严管重罚春运出租车 重点是拒载议价等投诉案件

日报消息（记者唐小玉）5日从市交通综合行政执法支队获悉，针对春运客流高峰，该支队进一步强化出租车监管，对机场、火车站等客流集散地拒载、议价、未经乘客同意拼客、绕路等投诉案件进行查处。

据了解，近年来柳州市巡游出租汽车经营者在服务意识方面呈现整体弱化，突出表现在拒载、议价、强行拼客等行为时有发生，投诉举报多，对行业服务和城市形象造成了较大影响。为提升城市文明形象，积极稳妥推进出租汽车行业稳定、健康发展，支队今年将全面开展巡游出租汽车服务质量治理工作。

支队相关负责人介绍，今年出租车治理重点放在火车站、汽车站、机场等交通枢纽的出租车拒载、强行拼客等突出问题上，采用定点驻守、夜间巡查等措施，进一步遏制案发率和投诉率“两高”态势。

春节前，将开展集中整治，促使出租车公司加强教育管理，提高服务水平。处理投诉，将利用微信和对讲机实现实时对接，提高投诉处理的反应速度。并加强投诉受理后的处理，做到有诉必查，查必有果，力求投诉受理处理率达到100%。对违法事实清楚、证据确凿的案件特别是上级部门转办或媒体曝光案件，将依法予以最高2000元的重罚并曝光。

春运高峰期，将加强出租车司机，特别是夜班、顶班司机的管理，并利用GPS平台每天早晚两次向所有出租汽车司机发送短信报文，通报司机被投诉及处罚信息，督促司机规范经营。

春运期间，市民如遇出租车拒载、绕道、拼客等违章行为，可拨打市交通运输局“12328”“2823695”24小时投诉、举报热线电话。

据统计，该支队2017年共查处出租汽车违法经营行为191起，其中涉及机场方向出租车议价行为13起，接到市民机场出租车投诉20起，均依法依规进行了处罚。

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