2017年消费投诉典型案例公布 交通工具类投诉居首 居民服务类增长最快

日报消息（记者荣瑶、通讯员张婷）日前，记者从市工商局12315消费者投诉举报指挥中心获悉，2017年该中心共受理消费者咨询投诉及举报23404件，比上年上升了13.2%。随着人们生活水平的提高，家用汽车已经成为常见的家庭生活消费品，去年交通工具类投诉仍高居商品类投诉榜首，有322件。电信服务则依然位居服务类投诉榜首，有322件，主要涉及私自多扣话费、流量，擅自开通增值业务等。另外，居民服务类投诉增长最快，其中美容美发和洗浴类投诉53件，占比66%，投诉内容涉及预付卡纠纷、人身安全等。现公布三个典型案例，提醒消费者注意。

案例一：去年11月，上海的王先生在某汽车APP举行的1元抢柳州市某厂家汽车品牌优惠券活动中，抢到一张5000元的优惠券。随后王先生到该4S店预订了一辆汽车，但在交尾款时王先生向4S店出示优惠券，商家称已经给过2899元优惠，该优惠券不能使用。优惠券使用规则中明确：在和经销商砍价后出示，抵扣尾款。去年12月27日，王先生以厂家涉嫌虚假广告宣传为由向该中心进行投诉，最终厂家同意王先生使用5000元优惠券，并正常享受4S店给出的2899元优惠。

案例二：去年7月27日游先生投诉，他在柳州市某温泉服务场所刚开业时，办理了价值6000元的预付卡，只需要支付3000元。但去年7月游先生的外甥持卡消费结账时被告知刷卡消费温泉浴118元一位，现金结账48元一位。游先生表示该店不平等的收费规定根本没体现办卡的优惠，要求商家按照48元让自己刷卡消费，商家拒绝。经调解，商家补偿了游先生6张面值为168元的平时消费温泉门票。

案例三：去年11月26日晚，李先生入住马鞍山附近某宾馆，次日因宾馆服务员打扫完房间后忘记关闭窗户，导致当天晚上李先生回到房间关窗户时，被一只马蜂蜇伤，在医院治疗花费111.27元。李先生退房时，向商家提出补偿治疗费用的要求，商家以“蜇人的马蜂不是宾馆养的”为由拒绝赔偿。经现场调节，商家赔偿了李先生50元。

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