柳州开展纪念“3·15”国际消费者权益日活动 消费者现场投诉 各部门当即受理

昨日3·15活动现场，工商部门为12315消费争议直通车单位授匾。 今报记者卿要林 摄

今报柳州讯（记者石红星通讯员李婕张婷）3月15日，柳州市在体育中心东门广场开展纪念“3·15”国际消费者权益日活动，倡导商家诚信经营，提醒消费者理性消费。

活动开幕式上，企业代表承诺诚信经营，维护消费者权益；工商部门同时为新增“消费争议企业直通车”单位授匾。各部门在现场开展宣传和咨询服务，结合案例宣传，揭露消费陷阱；通过展示查获的假冒伪劣产品，教消费者识假辩假；宣传消费投诉方式、渠道，并现场接受消费者投诉举报。

消费者张女士向工商人员投诉称，2013年5月，她在鱼峰商业城一电玩城用身份证实名办理了游戏会员卡，该卡今年2月被商家无故停用，目前卡里还有余额100枚币和8万多积分，希望能够继续使用该会员卡进行消费。

消费者黄女士两姐妹现场向工商人员寻求帮助。原来，去年2月，她们先是各花1314元在城中区一文化传播公司拍摄一套古装艺术照。拍摄以及选片时，尽管遇到了商家配饰不给予搭配、照片成品有瑕疵等问题，但经不住对方的软磨硬泡，后来她们又分别花了3000多元和4000元各预订了一套。

不过，过后两人想起在店里消费时的种种不愉快，便要求商家退还未拍摄的第二套拍照费用，被该店经理以预约单格式条款中的“定金、拍摄款、看样款不得以任何理由要求退还”等内容拒绝。她们认为这个条款属“霸王条款”，请求工商部门帮解决。

对于现场的这些投诉，工商等部门工作人员均做了登记和记录，表示过后将向被投诉商家了解情况，组织双方进行调解。1

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