动动手指“智慧管家”来帮您 2017年“金壶杯”竞赛柳北区10项考核排名首位

柳北区执法部门在北雀路查处“五车”

哪里车辆乱停放，哪里有道路扬尘……这些问题市民只需拿起手机拨打12319，或者动动手指发送微信，即可投诉至数字城管信息指挥中心。指挥中心如同“智慧管家”，按照市民投诉内容的管理权限，利用数字城市管理信息平台派发至相关部门处置，通过广大市民参与城市建设管理，真正实现城市共治共享、共建共享。2017年以来，柳北区狠抓数字化城市管理建设，为市民群众联系职能部门、部门与部门间的联动搭建好沟通桥梁，及时有效处置百姓生活的烦心事，并在去年“金壶杯”竞赛中10项考核排名首位，这是给辖区居民最好的“成绩单”。

快速反应及时处置市民满意

在雅儒路开门面做生意的邓先生，对数字城管的工作高效率有着切身体会。3月11日上午9点，邓先生才开门没多久，因为附近粉摊旁边没地方停车，几个年轻人将电动车停在他的门面前。由于影响到卸货，他好言相劝，希望他们把车停在停车线内。谁知道那几个年轻人说：“急什么，我们去吃早餐先！”邓先生立即拨打城市管理服务热线12319投诉。不到10分钟，在附近巡查的由城管、交警和运管组成的柳北区“五车”执法组，接到指挥中心转派的案件后赶到现场，责令那几个年轻人把电动车停到停车线内，否则将依法对违规车辆实施暂扣。几个年轻人这才老老实实把车开走了。

近日，市民唐先生拨打数字城管服务热线12319称，白沙路路面出现车轮带泥现象，他担心如果不及时处理，会因为路面尘土飞扬而造成空气污染。了解情况后，数字城管信息指挥中心工作人员快速联系城管和环卫等部门，督促两部门立即赶赴现场处置。之后，城管部门从附近工地追查污染源头；环卫工人清扫路面泥块后，调来洒水车反复清洗，终于使路面恢复整洁。接到反馈电话后，唐先生对有关部门的快速反应和12319热线工作人员的认真态度表示满意。

细化责任量化考核取得良好成绩

柳北区以数字城管建设为抓手，充分发挥城市管理突发事件应急调度指挥作用，充实案件督办力量，开展疑难案件直接督办工作，简化工作流程，缩短案件督办时限，指挥中心采取疑难案件现场派发、专线协调、回访互动等方式，全面落实管理主体责任，促进市民关注的热点、难题、问题得到高效解决。同时，通过完善应急事件拍照取证、协调确责等闭合式工作流程和机制，要求相关部门工作人员30分钟内到达现场进行处置。

柳北区数字城管信息指挥中心相关负责人表示，2017年度，柳北区数字城管平台共受理各类城市管理案件82831件（较2016年增长了18.07%），处置82828件，结案率100%，按期结案率达到99.45%。从全市各城区（新区）12个月的绩效考核评价结果及排名情况来看，柳北区共获得10次全市第一。

另外，在柳州市2017年开展的城市管理目标责任制“金壶杯”竞赛活动中，柳北区获得“2017年度柳州市城市管理目标责任制实施数字化城市管理工作考核第一名”，“2017年度柳州市‘城乡清洁工程\’活动城区考核第一名”，“2017年度柳州市道路扬尘治理工作考核第一名”，“2017年度柳州市城市管理行政执法队伍建设考核第一名”等10项考核成绩排名首位。

目前，在柳北辖区内，流动摆卖的摊贩少了，车辆随意停放的乱象少了；整治、有序、通畅的现象多了；市民文明出行的行为多了……这一切，都与数字城管的高效运转密不可分。

（张捷朱开健）

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