签了协议付了全款 未收到货退款遭拒 一对夫妻定家具与商家起纠纷，经工商部门协调，商家同意按原价发货

商家所开具的“无限期”《定销货单》

○○记者 付华周

近日，市民李先生拨打晚报热线2821100反映，他妻子梁女士在柳州市一家具店花3600元定了一套某品牌电视柜，并约定等新房装修好后再送货。然而，当他们装修好房子去找商家要货时，却被告知该店已经更换经营品牌，不能再发原来预定的货，也不给退钱，只能补差价要该店现在所经营品牌的电视柜。这究竟是怎么回事呢？

当事人：

全款购买电视柜，商家不发货也不退钱

李先生说，由于他妻子怀有9个月身孕，只好由他来跑这件事。他向记者出示了一份商家开具的《定/销货单》，显示这单货的定货日期为“2016年11月12日”，实售金额为“3600元”，付款方式为“刷卡”，送货方式为“送货到户”，开票人为王某。

同时，这张《定/销货单》的购物须知栏上还明确标注：“顾客与供货方签订协议后，双方应严格遵守；购货方违约退货的，无权要求返还定金；供货方不能交货的，则应双倍返还定金；经双方协商合约变动的，以变动后的合约为准。”

不过，记者发现，《定/销货单》上的送货时间和送货地址栏却是空白。对此，李先生表示，他们是先定家具然后才装修房子的，当初并没有写具体交货日期，双方只是口头约定等房子装修好后再送货。今年1月，当他们装修好房子，拿着《定/销货单》来要电视柜时，却发现这家店已经换了家具品牌，并更改了店名，不再销售原来的品牌。李先生说，这时接待他们的开票人王某声称该店已经换了老板，并不打算兑现当初签订的《定/销货单》。

“实际上她就是老板。”李先生说，面对商家“不认账”，他们只好找该商场投诉。后来，在该商场的介入下，商家终于认可了他们当初预定电视柜一事，但却称已经不卖原来的品牌，让他们去店里要现在所销售的电视柜，并补差价。由于该店现在销售的品牌电视柜价格比较贵，打完折后还要五六千元，这意味着要补两三千元的差价才行，李先生便没有同意。

商家：

可以联系厂家继续发货，但不能退钱

3月6日下午，记者跟李先生一起来到商家处了解情况，发现该店墙上仍然挂着之前所销售品牌的标牌。这时，负责接待的是另外一名中年女士，开票人王某不在店里。该负责人称，王某是她姐姐，这家店是她俩合伙开的。该负责人表示，如果李先生坚持要原来的电视柜也行，过几天她去广东参加家具展会时找厂家再帮忙发货。她说，这套电视柜的上半部分还在店里，再发个底座回来就可以了，但如果厂家不生产这个底座的话就只能换货，钱是退不了的。

该负责人说，这张《定/销货单》签订没多久就发货回来了，其间店里也给定货人打过不少电话，但都没人接，也没人回电话，他们便作弃单处理了，算是（定货人）自动放弃。她说，如果定货人半年后不联系就算弃单，这是行规，最多不超过一年时间。她还表示，这单货是她姐姐接的单，当初他们具体是怎么约定的，自己并不清楚。

采访期间，该负责人给她姐王某打电话了解情况，但电话没接通。后来，记者也根据该店提供的名片多次拨打王某的电话，但均显示该电话已停机。

工商：

签定单时信息应完善，交货时间不要太长

3月7日，就李先生的情况，记者采访了鱼峰区工商分局柳石工商所所长吴月明。吴所长在详细了解情况后表示，商家所称的“定货人半年或者一年不来要货就视为自动放弃”的“行规”没有法律依据。同时，他也指出李先生所持《定/销货单》存在的问题：没有约定交货时间和交货地址。

“这相当于是一张无限期的合同。”吴月明表示，时间越久，商家不能按约交货的风险就越大。他建议消费者最好等有需要的时候再去买家具，约定的交货时间不要太长，否则会有很多不确定性因素，一旦商家因经营不善或者其他原因撤离商场，找不到人的话，处理起来会很麻烦。同时，商家和消费者在签订《定/销货单》时应当尽可能完善信息，明确责任，这对双方来说都是一种保护。

针对商家“不退款，只能补差价买另一个品牌”的态度，吴月明表示，《定/销货单》上并没有这样的约定，商家不能单方面强行要求。他说，工商部门和商场管理方将根据《定/销货单》的相关内容尽量组织双方当事人协商解决。

当天，经过该商场沟通，商家很快便联系厂家。不久，对方给出反馈，该商品已经涨价，消费者得多交400元才能发货。对此，李先生不同意再加钱，“要么按原价发货，要么退钱。”

3月8日下午，记者接到柳石工商所的来电反馈称，经过进一步沟通，商家同意按照原价发货。对于这个结果，当事人李先生表示满意，并称会尽快跟商家对接。

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