发卡缓慢原因多 制卡失败有话说

7月26日，本报七版以《明年起原医保卡逐步停用》为题，报道医保卡将逐步停用，社保卡成为异地就医结算唯一凭证。报道一出，不少市民反映社保卡存在发放缓慢、制作周期长等问题。7月27日，市社保局对此进行回应。

个人信息不准等原因导致

“由于社保卡主要采用省级统一制卡的方式，社保卡从市县社保部门采集数据到能在网上查询领卡网点，需要经过上传数据到自治区人社厅信息中心、银行开户、卡商制卡、卡片物流到银行、银行确定发卡网点、银行通知社保部门领卡网点、社保部门更新网站供参保人查询等环节，制发环节较多，制作周期较长。”市社保局相关负责人说。

据了解，正常情况下，社保卡能在20个工作日内制出。但由于制卡的主要环节在柳州市之外进行，进度不易掌控，部分社保卡会因为个人信息不准确、银行开户失败、卡商、物流等原因导致制作时间较长，发放速度较慢，需两三个月才能领取。此外，全区统一使用的社保卡管理系统无法有效跟踪制发卡进度，卡片从卡商制卡完成到银行反馈领卡网点这段时间，具体流转去向难以获知。

为缓解制卡慢的问题，柳州市社保部门除了每天监控处于生产过程中的社保卡的制作进度，发现异常情况及时和人社厅信息中心、银行、卡商等协调之外，也要求各合作银行尽快分配成品卡到网点。收到领卡网点信息后，将第一时间将信息公布于网上供参保人查询。

制卡失败需补充完善信息

如何查询办卡进度？制卡失败如何解决？这也是市民关注的热点。

目前，参保人可通过四种途径查询到制卡进度及领卡地点：一是登录市人力资源和社会保障网进行查询；二是关注“柳州人社”“柳州社保”微信公众号，通过“社会保障卡进度查询”查询；三是拨打市人力和资源社会保障电话咨询服务热线077212333进行查询；四是通过部署在市县社保经办机构、各大医院、部分银行网点的社保自助一体机查询。

社保局提醒，通过以上四种方式，查询结果可能出现四种情况：一是显示有领卡网点的，可以直接前往银行领取；二是若显示卡片正在制作中，建议参保人员等待一段时间继续查询；三是若显示制卡失败，或未查询到制卡信息的，参保人员应去市区县社保机构或五家中国银行社保卡办理网点补充完善信息，申请制卡；四是若显示制卡完成，但未公布领卡网点信息的，社保卡很可能在物流或分发途中，建议先等待半个月再做查询；若还是没有显示领卡网点的，很可能是银行未及时反馈发卡网点，参保人员可直接咨询发卡银行进行查询。

本报记者 梁莎莎

通讯员丁瑾

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