别让储户成为“忍者”

日前去某银行办业务，看到柜台窗口有两个客户在争执，一个说刚才自己去厕所误号了，现在该轮到他了。另一个则说我不管你是什么原因误号，反正你不能插在我前面。这时又听到旁边一位老年女士小声说，她也早就想 “方便” 一下，但银行没有卫生间，出去上厕所又怕误号白排，只好一直当“忍者”。

估计不少储户都有过这种当“忍者”的体验吧。客观地讲，近些年来柳州市各银行网点不断改进服务工作，推出了不少便民举措，如提供饮用水、雨伞等。但遗憾的是多数银行网点都没设置对外开放的厕所，不少储户反映这一点很不人性化。尽管现在网上银行比较时兴，但仍有相当一部分中老年储户还是习惯于到储蓄网点办理业务。到银行办理业务经常要排号，一旦出现“三急”，而银行里又没有对外开放的厕所，储户就会面临因为怕误号而选择当“忍者”的尴尬。

其实许多银行是有厕所的，只是仅供内部员工使用，不对储户开放。究其原因，多以“安全问题”对之。但笔者认为银行毕竟是服务行业，在小概率的不安全事件和大概率的“方便”需求之间，银行是否应该以服务为主，优先考虑为顾客敞开“方便”之门，然后再设法解决安全问题呢？

优化营商环境、实现高质量发展并不是一句空话，它需要树立以人为本的服务理念，在合法合理的情况下，还要兼顾合情。要围绕顾客需求，认认真真地从一点一滴做起，切实改进每一个领域每一个环节的服务。诚然，银行设置开放性厕所需要一定的成本。但也要看到有利的一面，优质服务是吸引顾客的最佳手段，满足了储户需求，银行自然会门庭若市。

希望各银行网点能够树立优化营商环境意识，别让“方便”之问题成为阻挠其提升服务质量进而便民利己的门槛。如果内部厕所确实不便开放，是否能在显著位置张贴附近公厕的引导路标，以缓解储户如厕之困难。同时建议银行在业务高峰期时，安排一个窗口专门负责办理因出门“方便”而误号的储户的业务。

城中区潭中东路居民白添

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