为患者打造温馨就诊的港湾 吕承桃：希望把所学知识与技能充分运用到工作实践中

吕承桃（中）为护士培训礼仪吕承桃（左一）对护士进行业务培训

“护士，换药”“护士，拔针”，在医院输液室经常能听到这样的声音。与其他科室略有不同，急诊科输液室护士不仅要有扎实的理论知识和熟练的操作技术，更要有快速的动作和敏捷的思维能力。每当有急诊患者被送来这里，就要求医护人员熟练配合、忙而不乱，井然有序地为患者登记、指导挂号，帮助他们迅速就诊。

市潭中人民医院·妇儿医院急诊科输液室护士长吕承桃就是这样一位全能手，十五年的护理经历让她练就了十八般武艺，在她的不断优化改良下，急诊科输液室工作效率显著提高，成为真正的绿色生命通道。

提升技术 护理水平获认可

婴幼儿由于抵抗力较差，经常会因为生病而输液，这时宝妈们会非常揪心。宝宝除了血管细不好找以外，扎针时还会哭闹甚至动来动去不配合。为了避免这样的情况，对于需要连续输液的宝宝来说，护士通常会使用留置针。与一般的钢针穿刺不同，留置针的管径比钢针大，这就需要护士具备一定的技巧。要知道，作为一家以妇幼保健见长的综合性医院，到市潭中人民医院·妇儿医院急诊科输液室就诊的大部分患者是孩子，只有具备精湛的穿刺技术，才能更好地为患儿及家属服务。

2013年1月，吕承桃因工作需要被调到医院急诊科输液室担任护士长，刚来时她发现这里的护士只是掌握单一的钢针穿刺法，对留置针的穿刺技术并不熟悉。此外，在抽血方面，护士仅采用静脉采血法。针对这些问题，吕承桃护士长把她在儿科担任护士长期间所掌握的婴幼儿留置针穿刺技术和动脉采血技术对急诊科输液室护士进行培训。目前，科室的护士已能熟练掌握婴幼儿留置针的使用和动脉采血技术的方法，大大地提升了工作效率和患者满意度。

“如何提高护士的技术水平，更好地为患者服务，是我那时想得最多的一件事。”吕承桃说。

改善环境 提升患者满意度

“护士，到我没有，你怎么给他插队啊？”“护士，我都等了两个小时了，什么时候才轮到我？”曾经在穿刺处经常能听到这样的声音。为了改善患者就医体验，吕承桃到外院参观，经多方学习，结合信息科制定了排队取号、按号打针的方案。现在患者来市潭中人民医院·妇儿医院急诊科看病，排队号上不仅有病人信息，还有排队取号时间，让患者做到心中有数的同时也方便护士在穿刺时核对病人信息，围观现象再也没有出现过了。

科室之所以会有这样大的提升和改善，和吕承桃的工作经历分不开。从2006年进入市潭中人民医院·妇儿医院工作至今，她先后在产科、手术室、儿科、急诊科输液室从事护理工作，积累了丰富的工作经验，并多次外出参加培训，先后获得全国急诊急救专科护士证书、全国护士礼仪师资培训证书等多项证书。多年工作经历和管理岗位的锻炼，使她对医院各个护理单元的业务特点和管理要求十分熟悉，因工作成绩突出，多次获得“优秀护理管理者”“优秀共产党员”“柳州市青年岗位能手”等荣誉称号。

“不断提升患者满意度是我们的目标，我希望把所学的知识与技能充分运用到工作实践中，为患者提供温馨、舒适的就医体验。”吕承桃说。

（韦安）

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