第三季度柳州工商部门为消费者挽回损失250多万元 消费者投诉内容主要集中在汽车、家电、通讯服务等遇上消费纠纷可微信投诉

今报记者廖艳明通讯员张婷

10月18日，记者从柳州市工商局12315指挥中心获悉，今年第三季度，该中心共受理消费者咨询、投诉、举报总量5241件，为消费者挽回经济损失250.91万元。投诉内容主要集中在汽车、家电、通讯服务等。目前，柳州市工商局还开通了“柳州工商”微信公众号投诉，市民动动手指就可以反映自己遇到的问题。

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汽车故障灯亮商家推卸责任

据统计，本季度汽车、电动车等交通工具类投诉共51件，较去年同期减少了39.2%，但仍然位居本季度商品投诉的榜首。投诉的问题主要为，车辆存在性能故障商家不处理，定金约定不明确或商家违约时不退还定金，商家未明确三包期限等。

黄先生反映，他于2017年7月在燎原路一家汽车4S店买了一辆福睿斯汽车，现行驶1.9万公里。2018年5月至6月期间，他发现发动机一直出现故障灯亮的状况。

4S店检测后认为，是人为原因造成的损坏，拒绝免费帮维修。黄先生认为是车本身有质量问题，4S店却将问题推卸给消费者。他不认可商家检测结果，故向12315中心投诉。

经工商部门调解，商家为黄先生免费进行了维修。

2

房屋投诉进前三办理手续退款难

值得注意的是，本季度房屋类达到了16件，进入商品类投诉的第三名。投诉内容主要为，承诺的购房定金拖延不退，商家虚假宣传诱导消费等。

2018年2月，李先生在东环大道购买了一套商品房，付了首付，之后由于个人原因放弃购买，商家也同意了退款请求。

7月份，李先生在商家处办理了退款手续，退款约30万元。当时，商家告知，退款一个月就可以到李先生的账上。直到9月中旬，李先生一直没有收到退款。他多次追问商家缘由，对方总是含糊其辞，没有一个确切答复。

无奈之下，9月17日李先生向12315中心投诉。经工商部门调解，商家已将钱款退至李先生账户。

3

说好的免费宽带3个月后被收费

除了实实在在的商品，目前，市民对通讯、餐饮住宿等高质量服务型消费大大增加。第三季度的服务类投诉中，通信服务和互联网服务的投诉量虽然大幅下降，降幅分别为27%和57.5%，但仍位列服务类投诉第一和第二位。

8月3日，罗先生反映，两个月前有工作人员到自己家里来推销安装宽带。对方告知，他的手机号码是老用户，可以免费安装一条宽带，罗先生便同意了。

8月初，罗先生发现手机被扣了98元，到营业厅查询后才得知，宽带是前3个月免费，之后每月98元。但此前，推销的工作人员只说了免费，并没有告知后续的收费标准。罗先生要求取消宽带，工作人员告知办理该业务以后要求在网两年，其间不能销户。无奈之下，罗先生向12315中心投诉后。经工商部门调解，运营公司同意取消宽带。2

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