兴业银行柳州高新支行是兴业银行柳州分行第一家全功能社区银行,同时也是广西智慧升级网点。在坚持着“服务源自真诚”的理念上,通过智慧设备的引进走出了一条独具特色的“改革、创新、发展”之路,服务能力不断提高。
传统银行营业厅的业务办理都需要客户取号、排队,客户遇到不熟悉的业务或产品时更是需要银行厅堂工作人员人为进行每一项的详细介绍,当客流量、业务量大的时候极大影响业务办理效率和客户服务体验。
据悉,该行在原有的银行设备基础上,率先投入运营了多种智能设备,包括STM(新一代智能金融自助通)、VTM(远程柜员机)、智能茶几、全息投影展示终端,发展服务、立体可视化等众多全新服务。客户可以在银行工作人员的指引下,利用STM(新一代智能金融自助通)自助完成借记卡开立、购买理财、开通电子银行等相关操作,在资料完整合规的前提下,开户类业务仅需一分多钟,相比传统柜面和机具的办理效率可节省大量时间。而VTM(远程柜员机)能在STM(新一代智能金融自助通)的基础上增加视频交互体验,客户能与后台远程柜员通过视频建立联系,后台柜员可以远程为客户办理兴业银行各类非现金金融业务。设立在休息等待区的智能茶几则能让客户在休息等待时以最舒适的状态浏览我行产品信息,同时便于理财经理和客户互动交流。全息投影终端作为现代科技的投影显示设备,基于分光镜成像原理,通过对各类产品实拍构建三维模型的特殊处理,将海量产品以三维模型影像的方式呈现,不仅极大节约了传统厅堂摆放各类产品样品的空间,同时兼具艺术和科技的双重特性,极大地提高客户的体验度。
该行负责人表示,未来兴业银行高新支行将继续秉承“服务源自真诚”的兴业理念,坚持高起点、高标准、高质量的管理原则,贯彻“服务入微,温暖入心”的服务水准,为广大中小企业和市民提供特色化、差异化、多元化的金融服务,努力打造一家有温度的智慧银行。(兴业银行柳州分行)
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