建设银行柳州河东支行： 匠心筑梦创服务文化品牌

建设银行柳州河东支行在网点设立的“劳动者港湾”为户外工作者提供暖心服务。

建设银行柳州河东支行秉承着建设银行“客户至上，注重细节”的服务理念和柳州分行长期以来的“动车组”合力文化精神，形成了“匠心筑梦”的特色文化品牌，成功获评为2019年银行业文明规范服务百佳单位。

俯躬亲之姿，倾匠心服务

在匠心文化的引领下，河东支行打磨出“六步法”服务体系。即“一个目标”：做区域一流银行，打造客户首选银行；“两手齐抓”：一手抓业务健康发展，一手抓服务文明规范，“三心服务”：贴心了解需求、爱心提供服务、暖心提升体验；“四分模式”：业务分流、功能分区、服务分层、团队分类；“五项体验”：零距离、零障碍、零差错、零投诉、零遗漏；“六个统一”：统一理念、统一服饰、统一摆放、统一规范、统一流程、统一术语。通过标准化、流程化的规范服务，打造品牌核心竞争力。近年来，河东支行多名员工获得各类专业资格证书，4名员工先后荣获中国银行业明星大堂经理称号。

聚四方之才，凝匠心创客

百佳创建驱动河东支行时刻保持旺盛的求知欲和创新精神，以匠心焕匠新，打造全新服务模式，满足客户的个性化需求。他们依托“动车空间”创新工作室，积极支持实体经济发展，为某大型车企旗下新能源汽车打造“慧兜圈”收款功能，实现“匠心创客”的重大突破。以“动车空间”为基地，先后完成5个总行级创新项目，实现39项业务零突破，被中国金融工会授予“全国金融系统劳模和工匠人才创新工作室”以及“全国金融先锋号”荣誉称号，成为广西金融系统唯一一家同时斩获此两项殊荣的银行网点。

行大禹之道，筑匠心普惠

河东支行率先在柳州设立“劳动者港湾”，为环卫工人、出租车司机等户外工作者提供免费休憩场所；春节前夕，河东支行深入山村、工地，为农民工办理桂建通卡，撑起了农民工回家过年的“爱心伞”；当脱贫攻坚的号角吹响，他们创新“第一书记+”金融服务模式，为柳州六县48个贫困村搭建农特产品销售“鹊桥”，帮助土特产品走出大山。

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