■尹语
由于ETC识别故障,柳州多个高速公路收费站出现大堵车(详见《南国今报》1月2日2版相关报道)。ETC的推广,本意是提高人们出行的便捷度,这本是让人获得“高级感”的举措,结果却是令人体验不佳,如此的反转是反常的,其中的原因应引起各界的深思。
近些年来,每当节假日等群众出行高峰时段,各地高速公路收费站都难免出现排长队的现象,逐一开票-收款-找零的人工收费方式,确实令人们的出行效率无法提高。而经过多年试运行的ETC,逐渐显示出它的优势,于是这两年,在多方部门、机构的共同推动下,ETC普及速度明显驶上了“快车道”。
对于私家车的出行而言,从面对人工收费到直接走ETC通道,无疑是一次出行的消费升级。这不仅是出行效率的提高,更带着一种“高级感”。因为消费升级的关键除了消费方式外,更重要的则是消费体验。如果没有好的体验,再多的“高级感”都将荡然无存,甚至降为“负分”。
对于ETC而言,在加快普及和增强体验之间,到底哪个才应该最先受到重视?显而易见,是后者。若是能够从用户体验做起,做到真正出色的不停车过收费站的体验,即使没有大的折扣,没有各机构的推动,相信大部分用户也会自愿安装ETC。
时下,消费升级正深入人们生活的各个层面,“ETC现象”不过是其中的一个缩影。党的十九大报告指出,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。消费升级是人民日益增长的美好生活需要的表现之一,因此,“ETC现象”应引起各界的重视,无论是商家还是各个部门、机构,无论是提供商品还是服务,只有注重增强体验,才能真正满足人们的需求,并且得到人们的认可。
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