柳州市民普遍关注的高速公路ETC收费问题将逐步得到处理 多频次收费将改为一次性收取

柳州东收费站秩序井然

记者 张威

近期，有市民和网友向柳州晚报维权哥及晚报微姐反映，使用ETC设备通行高速公路遭遇多频次收费，不仅收费短信如“羊拉屎”一般影响生活，还没有总额，且热线电话无法拨通。记者就此走访广西交通投资集团柳州高速公路运营有限公司（以下简称柳州高速公司），该公司回复了市民的疑问，同时就春节期间通行高速公路的一些热点问题进行解答。

多频次收费将整改

近期，晚报维权哥接到一名市民反映，他本月4日通过高速公路往返于柳州与南宁之间。之后，他不断接到收费的短信，持续了十几天，直到15日才停止。而且收到的短信多达18条，去程与回程收费还不同，要计算总费用很费力。

网友“S”也反映，扣费短信不断，而且热线电话无法拨通。

柳州高速公司相关负责人答复说，他们已将相关情况转至广西交通运输厅。17日，交通运输厅召开新闻通气会进行了答复，具体为，针对出口处无扣费提示及多频次收费等问题，交通运输部已经通知各省、自治区发行服务机构向银行请求，结账时按单一行程结账一次的原则。广西ETC发行机构——广西捷通高速科技有限公司已针对此问题进行系统升级优化，争取近日内完善该服务，将取消多频次收费，改为一次性收取。对于出口处无计费的情况，交通运输部正在进行技术处置，有待进一步处理。

对于去程和返程消费不一致的问题，交通运输厅表示，是因为通行费尾数取证规则进行了调整，同时采取龙门架计费的分段式收费办法。以前，尾数取整规则是2.5元（含）以下归为0元、2.5元至7.5元（含）归为5元，7.5元以上归为10元；现在ETC设备扣费执行的是尾数取整精确到分的规则，所以与以前的费用有所不同。同时，由于龙门架计费问题，在两个龙门架之间下高速的话，收费是将两个门架之间距离全部计入费用的。这也造成收费去和回的不一样。

遇到全国ETC设备热线95022无法拨通的情况，可以拨打自治区交通运输厅客服专线0771-5896333进行反映。

人工收费通道将根据需要设置

针对市民咨询较多的其他问题，柳州高速公司柳州东收费站站长陈静受该公司委托向市民进行解答。

问：如何确保收费站畅通？

答：目前柳州市各大收费站均有充足的ETC车道，节日期间将全部开启，并设专职疏导人员，快速处理各类特殊情况，确保车辆快速通行。同时，原人工通道被设为仅开放一条的通道系统设置已经放开，目前柳州东等收费站采取3进7出的人工收费设置，柳江、太阳村等其他收费站将根据需要切换人工系统进行通行，不会造成人工通道的严重拥堵。同时，公司还调配了20台便携机，用于车流过大时加开应急车道和双向复式收费，加大车辆收费的办理速度。

问：进入高速走ETC通道，驶出是否可以走人工通道？

答：一般来说，按照进入进出通道一致原则，在特殊情况下，出站走人工通道的，需要联系现场工作人员，由工作人员处置才可以出站。

问：对于收费出现明显问题的该如何处理？

答：目前只能联系相关客服热线反映，然后由客服进行处置，收费错误的将会纠正，多收的会按原路退回。

问：春节假日免费通行原则非ETC用户是否还能享受？计费时段与免费时段如何收费？

答：7座及7座以下的车辆，无论是走人工通道还是ETC通道均可以享受免费通行优惠。今年按照国家及自治区相关部门的通知，免费时段从1月24日00：00开始，1月30日24：00结束。以车辆驶离高速公路出口收费车道时联网收费系统的时间为准，与往年一样。

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