机器人“上岗” 防疫“一呼百应” 柳南区率先在全市使用智能外呼系统助力疫情防控见闻

“您好，我是柳南区新冠肺炎疫情防控工作人员……请问您近期有没有离开过柳州？有没有接触过从武汉回来的亲朋好友？有没有出现发热症状？”近日，柳南区辖区居民陆续接到了这样的询问电话。打电话的，是柳南区刚刚“上岗”的疫情防控外呼机器人。

把搜集到的辖区内居民电话导入系统，通过疫情防控外呼机器人，不间断地进行智能外呼，对辖区内人员进行疫情排查，依托大数据平台生成每日外呼报告，这是2月21日起，柳南区在柳州市率先使用疫情防控外呼机器人助力疫情防控的重要手段。

柳南区有42个村、181个物业小区、274个“三无小区”，21万户近60万居民，疫情防控范围广、工作多、难度大。柳南区引进疫情防控外呼机器人，用信息化手段提高疫情防控效率和精准度，把基层工作人员从机械繁琐的外呼工作中解放出来。

“高效、精准、有据可查，极大地减轻了我们的负担。”柳南区河西街道办事处卫健办主任宾晓云对这个“新同事”连连称赞。

河西街道共有3万多户7万多人，此前，宾晓云和同事从早上8时到晚上8时，中午不休息，用了一个星期才初步完成辖区疫情排查工作。外呼机器人“上岗”后，仅用了不到两天时间就排查完了哪些人员有发热现象、哪些人员途经疫情重区、哪些人员有武汉接触史等。“拿到机器人生成的外呼报告后，我们一般会重点关注发热人员，联合社区医生、民警一起上门回访，再次排查，确保不漏一户、不错一人。”宾晓云说，有了外呼机器人的帮忙，社区工作人员能集中更多的时间和精力去做商户、市场等重点区域的疫情防控工作，不断提高辖区疫情防控水平。

柳南区区长、区新冠肺炎疫情防控指挥部指挥长于福坚介绍，目前，柳南区已经全面使用外呼机器人进行疫情防控排查，取得了良好的效果。2月21日至24日，该区已完成了外呼机器人首轮疫情防控排查工作，仅4天时间共外呼了21万户电话，其中接通的有15万户，反馈的有效信息达8000条。对于未接通的6万户，机器人将再次外呼，进行持续跟踪。

下一步，柳南区将继续探索运用信息化手段进行疫情防控，在重点领域安装全自动测温系统，提高通行效率和测温准确度，在3月1日前完成辖区中小学校全自动测温系统安装工作；在“三无小区”出入口安装监控探头、人脸识别系统，加强对流动人员信息数据管理，不断提高城市基层治理精细化水平。此外，积极鼓励园区企业引入信息化技术，做好疫情防控和务工人员管理等各项工作。

本报记者 张婷婷

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