是管不了，还是不想管？疫情期间小区居民不文明行为调查(中)

疫情期间，学院路一小区物业在电梯间放置抽纸供居民使用。华展华园小区悬挂的社区疫情防控“十严格”。

将用过的纸巾丢电梯里，往电梯里吐痰，2日晚报3版以《乘电梯乱丢纸巾惹人烦》为题对疫情期间存在的一些不文明情况进行了披露，在读者中引起较大反响，大家纷纷声讨这些不文明行为，并表示担心类似不文明现象会增大疫情传播的可能。有读者说，除了与个别居民的素质有关外，与相关部门没有有效的管理办法也不无关系，这些暴露了社会治理方面的薄弱环节和管理的真空。

记者 李书厚 见习记者 罗妙

A消除不文明行为要靠居民自觉？

在连续几天的采访中，记者了解到，华展华园小区居民往电梯丢纸巾已发生了多次。

柳州恒信物业有限公司华展华园小区物业服务中心负责人胡先生对此称，每次物业发现后就会派人去清理，或者对有这种行为的业主进行提醒和劝阻，除此之外，没有更好的办法，要防止电梯丢垃圾现象的发生，“关键还是靠个人自觉”。

华展社区副主任廖女士告诉记者，之前为了更好加强防控工作，小区物业曾在电梯间放置纸巾给居民按电梯用，同时还配有垃圾篓，但是有些居民在垃圾篓里吐痰丢垃圾，环境卫生令人担忧，后来物业只好将纸巾和垃圾篓都撤掉了。对于居民在电梯里丢弃纸巾的行为，社区工作人员也只能进行劝说，个人的文明行为关键还是靠居民自我约束，比如将个人用过的纸巾自行带走处理。

城中区静兰街道办副主任黄柳艳也称，在电梯丢纸巾等垃圾，主要还是个人道德和素质方面的问题，目前主要还是靠物业加强管理，社区和街道办进行监督，但关键还是靠居民自觉。

华展华园小区社区民警刘波说，在电梯丢垃圾行为，更多的是个人的道德和素质问题，如果该居民不存在传播疾病的主观恶意，从法律上也不好处理，但如果因此产生纠纷，接到居民的投诉或报警，他们就会进行处置。

B是管不了，还是不想管？

从采访中，我们不难发现，对居民乱丢纸巾、垃圾等不文明行为，从物业、社区，再到街道办，每个部门看似都可以管，但都认为不好管，或者管不了，甚至还认为减少这种不文明行为主要靠居民自觉。可除了靠居民自觉外，就真的没有其他有效方法了吗？

根据新修订的《广西壮族自治区物业管理条例》相关规定，物业管理区域内禁止随意弃置垃圾，禁止排放有毒、有害、污水等行为。发生该行为时，物业服务企业、业主委员会、业主、物业使用人有权投诉、举报、劝阻、制止；劝阻、制止无效的，应当及时报告街道办事处或者乡镇人民政府。街道办事处或者乡镇人民政府接到报告并在调查、了解情况后按照法定权限予以依法处置；超出权限范围的，分别通知自然资源（城乡规划）、住房城乡建设、消防救援机构、公安机关、市场监督管理、城市管理执法等主管部门到场依法处置。如果行为人的行为给其他业主和物业使用人造成损害的，依法承担赔偿责任。

市委文明办相关负责人表示：2019年9月1日《广西壮族自治区文明行为促进条例》正式实施，其中有十项不文明行为被列入重点治理清单，包括随地吐痰、便溺，乱扔垃圾。这十项重点治理清单的不文明行为，行政执法部门可以依法委托相应的管理公共事务的事业组织实施行政处罚；可以依法采用拍照、录像、视频监控、询问笔录等方式予以取证；行政执法人员有权要求不文明行为人提供姓名、住址、所在单位、联系方式等基本信息。行为人拒不配合的，现场执法人员可以依照有关规定通知公安机关协助进行查验。同时，不文明行为与个人信用挂钩。

在瑞景文苑小区男子往电梯吐痰事件中，当天晚上接到居民报警，民警就通过小区物业很快找到男子，但因为男子是一名未成年人，民警对其进行了严厉批评教育，同时让家人好好看管教育男孩。同时，窑埠社区在接到居民反映后，也与涉事男孩家长取得了联系，了解到男孩并无发烧、咳嗽等异常症状，男孩的父亲也表示会好好看管男孩，并在群里向居民道歉。

据此，对于类似在电梯丢纸巾、吐痰等不文明行为，并不是管不了，而是愿不愿管的问题。这也暴露出相关部门在社会治理方面的薄弱环节和管理的真空。那么，如果再碰到这种情况，是不是真的就无计可施呢？请继续关注下篇报道。

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