一条热线 一个平台 一整盘棋 柳州数字城管升级“智慧+”管好城市家园

智慧城管大厅数字城管坐席员。智慧信息采集车。智慧信息采集车投入使用。欢迎扫码关注“柳州是我家”

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1“服务+”：全方位响应为民排忧解难

智慧、快捷、高效处置城市管理各类“疑难杂症”，为市民群众提供便利。2011年，柳州市正式启动数字城管平台，以“人机”对话打开城市管理新模式。10年来，数字城管向智慧城管升级跨越，助力“智慧城市”建设及应用，为建设宜居宜业柳州提供新动力。

井盖出现松动、破损；树木倾斜、倒伏……市民可以通过微信、网站及电话向智慧城管12319平台反映，平台启动“耳朵”功能，倾听群众投诉及心声；该平台还利用“眼睛”主动发现、核实路面隐患，并通过中枢“大脑”系统处理，派遣任务至责任单位及时有效处理问题。如今，这些城市管理问题均可通过大数据分析及运用，实现城市管理问题“预警”，事前介入防患于未然。

“过去，城市里的一个井盖丢了，从发现到处理可能要花上几天甚至更长的时间。而现在，这一过程最快可能只需几十分钟……”这些数据上、形态上的变化都得益于数字化城市管理。正是因为“大城管”作用的不断提升，建立多部门信息共享、协同工作机制，柳州智慧城管这个“指挥棒”逐步升级成为“智慧棒”，为市民排忧解难，实现城市管理的精确、敏捷、高效和全时段、全方位、全覆盖。

市城市管理信息中心负责人介绍，柳州智慧城管一直致力于在推进智慧城管系统高效运行、拓宽智慧城管系统多领域应用、推动数字城管智慧化升级等方面，打造极具特色的智慧城管“柳州模式”。目前监督、指挥平台的“智慧化”升级改造已基本完工，实现感知、研判、服务、监督一体化，这标志着在提升科技城管的管理成果与应用方面的一大跨越，更具科技感的工作大厅即将闪亮登场。

2“智慧+”：全覆盖监管主动处置问题

紫荆花下，身披“小蓝衣”，头戴“扫描仪”的柳州城管智慧信息采集车通过全视角抓拍取证，并运用大数据自动采集信息，将城市管理案件信息快速锁定。

据介绍，根据《数字柳州建设三年行动计划》要求，“十三五”期间将完成柳州市智慧城管系统项目一、二期建设。一期已于2019年启动并完成建设，重点对数字城管系统进行升级改造。接下来还将深化“智慧城管”一期项目的功能应用，充实数据资源相关内容，完善系统运用，打造服务更便捷、管理更精细、技术更先进的智慧城管平台。

2019年，国家住建部数字城管专家组通过实地考察、分析研判，在全国范围内选定了26个数字（智慧）城管中心作为《数字城管实践案例汇编》素材提供单位，柳州市城市管理信息中心成功入围，成为分数仅排在北京大兴区、沈阳市、长沙市之后，全区唯一一家入围的数字（智慧）城管单位。

据了解，“新能源+智慧政务车”模式开创了新能源汽车与“智慧城管”有机融合的新模式，通过AI（人工智能）算法，实现城市管理问题自动抓拍，并能够实时传送有效数据到智慧城管平台审核，有效提升城市管理服务水平，推动绿色发展，倡导节能减排，助推“智慧城市”建设。

目前智慧信息采集车已实现对占道经营、无证经营游商、店外经营、沿街晾挂等多种类别案件智能分析与识别，逐步实现城市管理“自我感知”的预警能力，打造服务更便捷、管理更精细、技术更先进的智慧化城市管理平台。

3 “共享+”： 全盘棋提升城市管理品质

“互联网+”时代，大数据分析及运用是关键。城市管理服务热线12319平台建成以来，依托智慧城管系统共受理城市管理方面信息222.12万件，立案216.24万件，结案206.95万件，结案率95.7%。其中协助城管执法、环卫等办理力所能及的简易城市管理事、部件问题年均3.5万件，进一步提升城市管理效能。

今年是柳州数字城管成立的第十个年头，该平台将以优化标准规范建设和城市管理工作模式探索创新为重点，初步形成智慧城管建设基础框架。建立城市管理大数据平台，以“地理信息+”为主题，通过信息整合共享，着力“绘制”智慧城市管理“一张图”。市城市管理信息中心负责人表示，以图层方式叠加渣土车辆管理、天网监控探头、市政公用设施、园林绿化等数据资源，将逐步实现“人、事、物”联网，提高各部门、各种类城市管理资源的共享和运用，实现可视化智慧城市管理，进一步提升数字化城市管理品质，实现“问题快发现、管理无漏洞、服务零距离”的城市管理目标。

抗击新冠肺炎疫情期间，12319城市管理服务热线24小时在线不断档，坐席员架起“连心桥”，市容巡查员坚守网格一线，重点排查安全事部件、乱摆乱卖、暴露垃圾等方面问题，以实际行动助力疫情防控阻击战，成为这个时期最平凡的“逆行者”。

受疫情影响，今年的“3·19城市管理日”系列活动之“市民开放日”将延后进行，请市民朋友们通过微信搜索关注“柳州是我家”微信公众号，届时活动发布，欢迎广大市民朋友报名参加。 （张捷 王尚书 巢志逖 李茂兵 蒋丝瑜）

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