特殊情况下，各大公司门店机构如何应对变革新风口？“无接触商业”：疫情催生的商家发展新机遇

外卖安心卡（李文彬 摄）

在这次新冠肺炎疫情中，居家防疫带火了“宅经济”，而随之产生和延伸出的配套产业链，也正在悄悄改变着生活方式：在线教育、远程医疗为人们提供足不出户的优质服务，服装、美妆等业态大幅转战直播平台，不少文旅服务被搬到线上，甚至连音乐节也可以在线举办……“无接触商业”日渐浸入人们的日常生活。

“无接触商业”引试水

团体标准新鲜出炉

近几年，无人货架、无人超市的兴起，很大程度上改变了零售的业态。再比如，不少物流公司推出的智能快递柜进入各大小区，无人机、无人车等配送方式，也有了一定普及率。只不过相比较之前的不温不火，疫情冲击更加凸显了“无接触商业”的意义，加速了技术力量的整合，增加了这些应用的使用场景。

“无接触商业”，顾名思义，就是指通过线上交易、线下定点配送、用户自提等方式，在商业活动中避免人与人之间的直接接触。面对新冠肺炎疫情的冲击，不仅仅是餐饮领域，很多行业也纷纷试水“无接触”服务。从沃尔玛、大润发等大型商超及万象城、万达等商城转战线上销售，到各大快递公司出台各自的无接触配送标准，再到美团外卖平台的数据显示，采用无接触配送的订单占80%以上……既能最大程度减少交叉感染的风险，又能兼顾复工复产的现实需要，“无接触”订餐、配送，不失为企业经营的新思路。

而作为国内首个无接触配送领域的团体标准，《无接触配送服务规范》近日正式实施。消费者可在下单前备注选择“无接触配送”，指定商品放置位置。而快递、外卖的配送员在商品送达后，拍摄包含商品并能明确商品位置信息的图片发给消费者。

《无接触配送服务规范》提出，在配送的过程中，宜通过设置商家“安心卡”和配送员“安心卡”，配送员宜持“安心卡”上岗，来实现卫生安全全过程的可视化和可追溯。配送的设施设备，也应当满足无接触配送服务的需求。比如，可以根据实际的要求，选择智能取餐、取货柜，无人车和无人机等智能化设备。

多样需求多种满足

不同行业不同营销

从消费者的角度来看，人们的需求是多种多样的，在不同环境中会呈现不同的特点。能否适应并满足这些特点的需要，检验着互联网发展的精细化水准、体现着技术服务人的能力。

逛街、电影、教育，甚至医疗、餐饮、娱乐，都在向线上转移。商家选择构建合适的推广营销平台，把营销内容价值发挥最大化，让更多客户能看到，更是数字化营销的重点。很多商家也利用企业微信的群直播、客户服务、客户朋友圈等功能，将门店的服务搬到了微信，有效缓解了疫情带来的冲击。正是互联网技术在人们日常生产生活场景中的丰富和拓展，让众多商业领域找到了延展空间，让人们在家中也能享受到多元多层次的服务体验。就此而言，危机中也蕴藏着发展机遇。

疫情影响之下，各大公司纷纷号召员工在家办公，远程办公软件之间的用户抢夺大战也由此打响。根据百度热度指数，远程办公搜索指数今年2月份同比增长491%，环比1月份增长317%。前段时间，企业微信发布的数字显示，企业微信后台服务器请求上涨超10倍，迎来最强大一波开工、上课需求潮。企业微信除了常规在线办公的功能外，新增群直播、收集表、在线问诊、在线会议支持300人、紧急通知支持1000人、疫情专区等7大能力应运而生。特别是零售和服务业，享受到这个功能带来的便利，就会加强关注。

而新华书店也开启了线上商城购买渠道，进入微商城后选择您需要的图书，填写收件信息并支付成功后即为下单成功。微信客户服务群里的读者可直接在群里咨询客服下单购买。柳州市区内所有图书满108元包邮，不满108元可为您安排快递到付。

柳州市柳北区出租汽车综合服务中心在疫情期间还免费提供车辆，为居民购买、运输菜品，使居民在家门口便可通过扫码付款“无接触”方式买菜。柳北区出租汽车综合服务中心负责人任熠德介绍，平日里一辆10座汽车可租800元/天，疫情期间希望通过服务中心拥有的运输优势，为免费居民配送。此外，配送的所有鸡肉、时蔬、调料等均以“零利润”出售，不加入人工费和运输费。

因为“人民需要什么，五菱就生产什么”而再次获得人们好口碑的上汽通用五菱，作为一个车企，不仅生产口罩，还生产口罩机，更是连智能移动测温车都在上个月正式向市政府交付。五菱以车身短、好开停、好移动的宝骏新能源为载体，直接在车内搭载了智能AI探测及红外测温系统，造出了智能移动测温车。此车能够通过智能检测，精准识别人脸，对连续大面积移动的人群，可实现两米距离内精确测量，并在发现发热个体后，迅速通过无延时的数据传输，可锁定对象并发出语音预警，实现“无接触式”测温。

在疫情防控期间，众多楼盘的物业也为业主提供了便民的“无接触式”服务。绿城·杨柳郡从2月9日开始启动园区果蔬采购服务，疫情期间为全小区业主提供新鲜蔬菜采购服务，并免费送上门。看到业主买不到口罩，物业还提供免费发放口罩，业主有长者不方便下楼领取的，还有管家送上门。华润凯旋门的物业服务中心还提供生鲜食品送货上门服务，对购物袋外部进行消毒处理后，再按顺序逐一送至各位业主家门口。荣和·天誉物业服务公司第一太平戴维斯物业，也为居家防护疫情的业主们统一采购需要的粮油蔬菜，甚至提供免费送菜上门。科技改变生活，碧桂园的业主采用智能归家系统，通过“凤凰会”APP可以“刷脸”进入，避免触摸，减少交叉接触。

由此可见，“无接触式”正成为各行业的新机遇，为今后的发展提供了又一个新方向。

（李文彬）

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