柳北区税务局多举措提升纳税人满意度

4月1日，柳州市柳北区税务局举行第29个全国税收宣传月活动启动仪式暨提升纳税人满意度等活动，强调大力发展电子税务局，顺应时代潮流，满足纳税人多样化需求。

当天，柳北区税务局多举措提升满意度，主要有几个方面。一是落实税费优惠政策。以税收宣传月为契机，有计划、有步骤开展“线上+线下”等系列活动，加大政策辅导力度、落实力度、服务力度，把“带温度”的税费优惠政策送到纳税人、缴费人手中。二是助力企业复工复产。利用增值税发票数据，分析柳北区废钢、木材等重点行业和102户规上企业情况，为区政府指挥复工复产决策提供税务建议。此外，针对柳北区重点行业、受疫情影响严重的餐饮、住宿等行业和小微企业提供税务帮助，帮助企业复产、复工、复销提供税务力量。三是优化营商环境。该局在办税服务厅大屏幕亮明值班领导职责和承诺，由原来的窗口兜底转为值班局领导全面兜底，分管领导的现场处置能力进一步增强；力改“一员管到底”的传统征管模式，实行基础事项和风险事项有机分离、分级分类有效应对的新征管模式；在纳税服务股组建纳税服务咨询综合处理中心，新增服务热线，对所有打入柳北税务的业务电话进行集中处理和分流，由专人接听专人解答，解决纳税人反映的电话咨询接听率低、回答准确率低的问题；此外，该局为引导纳税人适应电子税务局，减窗增员，增设电子税务局应急应变处理中心和应急协调人员，增加外网电子税务局、自助设备线上操作导税人员，引导和帮助纳税人学会和习惯线上办业务；引进沙漏倒计时程序，对必到窗口办理的26项事项的服务时间实行倒计时控制，主动接受纳税人监督，倒逼税务人员熟练操作。

今报记者王小丁通讯员覃祖敏

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