“线上申请，立等可取”工商银行线上线下一体化运营服务新模式为客户带来新体验

线上线下一体化运营服务让客户办理业务更方便快捷。 工作人员指导客户办理业务。

傍晚，市民赵先生在准备第二天申领公积金的资料时发现少了一份还款账户明细，于是着急地向熟识的客户经理请教：“小刘，怎么办，怎么办，早上我只请了两小时假，又跑银行又跑公积金中心，时间肯定来不及。”“您别着急，我行线上线下一体化运营中心推出了个人历史明细业务场景，能线上申请线下自助打印。”当晚，赵先生按照客户经理转发的推文指导，不到3分钟就完成了账户明细的申请下载。第二天一早，赵先生拿着准备好的材料到公积金中心顺利办理了申领手续。线上的便捷办理让赵先生切身感受到工行新业务受理模式带来的便利。

2020年以来，工商银行柳州分行大力推广线上线下一体化运营服务新模式，一些传统柜台业务实现线上快捷自助办理，构建“线下智网点、线上云银行、线上线下一体化”的服务新格局，实现业务线上快捷办理、线下便捷交付的全新服务模式。客户可随时随地随心在线办理业务，不受银行网点营业时间和位置限制，业务全流程跟踪，全程透明感知。客户少跑甚至不跑银行，业务办理高效，满足了减少接触的防疫要求。

截至目前，该行已推广的个人业务场景有“历史明细打印”、“个贷历史明细打印”、“个贷结清证明打印”、“资信证明”、“借记卡换卡不换号”、“外币预约取现”等；对公业务场景有“对公凭证预约配送”、“增值税专票预约配送”、“函证e信”等。

其中，个人业务场景中历史明细打印、个贷历史明细打印及个贷结清证明打印场景可实现客户在手机银行中提出个人账户历史明细、个人贷款历史明细及个人贷款结清证明等打印申请，银行系统自动将数据文件发送至客户指定邮箱，客户下载后即可自行打印，且打印的明细或证明带可验证的电子印章。个人资信证明场景可实现直接在手机银行申请办理因签证需要的各种个人存款证明、基金产品证明及理财产品证明，由银行打印证明后直接邮寄到家中；借记卡换卡不换号场景可实现因各种原因需更换借记卡但不想改变原卡号的换卡处理，客户通过手机银行提出申请即可在指定地址收取银行通过快递寄送的新卡，并直接在线上启用新卡；个人外币预约取现场景可直接在手机银行提出外币现金支取预约申请，申请后即可在所指定日期到所指定网点办理外币现金领取，不受网点地理位置和外币库存限制。

对公业务场景中对公凭证预约配送场景可实现单位客户通过企业网上银行提出支票等对公凭证购买申请，银行将凭证邮寄到客户指定地点或配送到本地区指定网点后由客户领取；增值税专票预约配送场景可实现单位客户通过企业网上银行提出增值税专用发票打印申请，银行打印后可将增值税发票邮寄到客户指定地点或配送到本地区指定网点后由客户领取；函证e信场景可实现会计师事务所通过与工行直联的系统或企业网上银行直接向被询证单位发出电子询证函，被询证单位确认相关询证内容后，工行系统自动将询证结果返传会计师事务所，不再需要客户到网点办理询证函业务。

下一步，工商银行柳州分行将继续加大业务创新，不断增加丰富线上线下一体化业务场景，满足广大客户的金融服务需求。

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