预订的客房超过时限还能退吗？ 经融水市场监管部门调解，酒店给这名因身体原因改变行程的孕妇退回了订房款

今报柳州讯（记者廖艳明通讯员张卫明韦文平）“人没入住，没用酒店一滴水、一度电，为何不能退款？”近日，孙女士在“去哪儿”平台预定了一家酒店的房间，因怀孕身体不适取消了行程，欲取消所预订的酒店时，平台客服和酒店都以过了时限为由，不予取消也不退款。后经市场监管部门介入调解，最终问题得以解决。

孙女士是南宁人，近日到柳州融水苗族自治县出差，于是在“去哪儿”平台预定了一家酒店的房间。因是怀孕初期，她驾车到柳州时，感觉身体不适，不敢继续前往融水。当她想起取消预约的房间时，发现已经过了取消时限5分钟。她立即联系“去哪儿”客服和酒店，答复都是过了时限不予取消也不退款。孙女士无奈之下，向12315求助。

孙女士承认自己粗心，没有按时限取消，但才超5分钟，没有给酒店造成任何不便。“如果扣手续费还能理解，但直接扣掉了我全部房款278元。”

接到投诉后，融水县市场监督管理局工作人员到涉诉酒店调查核实。该酒店一名工作人员表示，只要在下午6时之前都可以取消，订房款可以退，但超过了时限，不管是1分钟还是5分钟，都不可以，这在平台上是有清楚标注的。

执法人员称，消费者预付了全部款项，但尚未入住酒店，酒店也未曾提供服务，如果消费者行程有变不能入住，商家应该尊重消费者的意愿，在平等基础上与消费者协商合同的变更或解除事宜。

经过调解，酒店考虑了孙女士的实际情况，同意退回其全部订房款。

在此，市场监督管理部门提醒消费者，在网上预订住宿，要认真鉴别酒店网站，尽量挑选口碑好、信誉好的酒店，看仔细酒店房费收取规定。同时，注意保留付款电子单据，一旦遇到纠纷，及时向当地市场监督管理部门反映。2

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