徽县干部转作风“信访”成“心访”

本报徽县讯（通讯员尹辉东）徽县紧紧围绕“转变作风改善发展环境建设年”活动，采取“善用请、真用心”的工作方法，着力提升信访接待能力和水平，不断提升信访群众满意度和信访工作公信力。

“善用请、真用心”信访接待工作法，即：敲门一声请进、看座一声请坐、看茶一声请喝、说事一声请说、送行一声请慢走；接待群众热心、听取倾诉细心、处理问题用心、解释疏导耐心、提供服务诚心。通过“善用请、真用心”拉近了接访者与来访者距离,增进接访干部亲和力，留足群众倾诉的空间和时间，找准问题症结，使来访者千言万语道出的委屈，经过接访者和风细雨般解释和疏导，让来访群众内心真正感受到温暖，找到平衡支点，消除激动情绪，减少过激行为，避免了接访冲突发生。针对来访者反映的问题，对照纪检监察机关信访受理事项范围，精准分析研判，认真甄别，属受理范围内的事项认真登记、详细记录，及时呈送领导批阅予以办理。属受理范围外的事项耐心做好解释引导，并明确告知向有处理权限的部门予以反映，必要时主动协调联系相关职能部门予以接待，着力提升接待窗口服务功能，真正打造了“文明热情、高效便民、规范有序、阳光和谐”服务窗口。截至目前，徽县纪委监委共接待来访群众84批98人次，其中业务外来访接待76批87人次。

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