做到“四个一” 化解各类矛盾纠纷 记泸州市优秀共产党员汪镭

【人物名片】

汪镭，古蔺县自然资源和规划局政策法规股股长、第三党支部书记、机关党委副书记，从事信访工作近6年。汪镭倡导的“四个一”（即一个微笑、一声问候、一杯清茶、一条桌凳）信访接待模式，妥善化解了各类矛盾纠纷。目前，汪镭已累计办理行政复议案件50余件，行政诉讼案件200余件，接待群众来访1200余人次。因其工作成绩突出，今年6月，汪镭被评为泸州市优秀共产党员。

■本报记者 曾念

“难处理的事情有很多，但始终都要解决。”面对来访群众，汪镭从不怠慢，他常说接待来访群众要热情，只有消除来访群众的对立情绪，才能促使信访案件圆满解决。

2019年5月，古蔺县太平镇村民钱旺向县自然资源和规划局反映明春建材厂占用耕地的问题，要求该企业赔偿损失。此前，钱旺已多次与该企业协商，但由于要求赔偿的金额过高，远远超过了一般矿山企业租用群众土地的平均价格，并要求企业为其购买社保等，钱旺和企业协商未果。

了解情况后，古蔺县自然资源和规划局积极协调处理此事。在汪镭首次与钱旺沟通时，钱旺的情绪很抵触，语气和态度都不好，也不愿意沟通协商。如何让信访人放下戒备，信服自己？几番思考后，汪镭决定组织有关部门开展现场办公，用实际行动帮助钱旺解决问题。

太平镇距离县城二十余公里，汪镭早已习惯了在弯弯曲曲的山路上奔波。到达太平镇后，汪镭又马不停蹄地赶往明春建材厂占地现场考察实际情况。“前往现场办公的途中，要先爬一个大陡坡，这个坡就爬了大概20分钟。”汪镭说，前往的一行人全程都是用手撑地才爬上去的，到达后早已满身汗水。“累我不怕，只怕没有妥善处理好群众困难。”

汪镭不断地与钱旺及企业沟通，把现场办公的照片发给他们看，让他们知道党和政府正努力为他们解决问题。汪镭不厌其烦，一次次地拉近距离，让钱旺的态度有了转变，最终与企业达成协议，签下了处理意见书。

在工作中，汪镭始终坚持把深入群众、服务群众放在首位，倡导“四个一”信访接待模式，微笑接待群众，注重倾听、换位思考，在交谈中拉近与来访者的距离。同时，积极与各方当事人一起寻求解决问题的办法，能答复的当即答复，不能当即答复的则记录在案，并及时汇报和回复。目前，汪镭累计接待群众来访1200余人次，办理群众来信及上级交办信访件400余件，完成省市交办重点案件50余件，办理政府信息公开30余件，受理并组织群众申请的行政听证20余次。

同时，在每一个案件中，汪镭都及时介入、主动参与、积极协调，组织法律顾问和有关人员研判案情，提出应对措施，充分征求各方意见和建议，累计办理行政复议案件50余件，行政诉讼案件200余件。在各类重大事项研究中，及时提出法制工作建议，累计开展法制审核事项300余个，提出法制审核修改意见80余条，建议补充调查行政执法案件20余个，推动开展行政纠错10余个。

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