热情服务不摆架子成主流少数人仍有不良现象

（上接01版）15日上午10点15分，记者走进雅安市名山区蒙阳镇政府一个副镇长办公室，以群众身份咨询副镇长流转土地进行规模种植的相关政策。这位副镇长对提问耐心解答，并主动介绍名山区其他乡镇的相关信息。“我一点儿都没耽搁就把事情办完了，现在到政府来办事很方便！”15日上午11点，在泸州市合江县虎头镇便民服务中心，记者听到一名来办理大病医疗救助的群众评价。记者发现，有群众来办事时，中心内一位佩戴工作牌的工作人员会主动上前，并礼貌询问是否需要帮忙。

但记者暗访也发现少数让群众不满意的现象。

12日15点20分，记者随同达州市渠县三汇镇铁厂职工到当地镇党委镇政府咨询该铁厂拖欠职工工资一事。来到三汇镇镇党委镇政府综合楼，见分管企业管理的镇党委委员办公室大门紧闭。随后咨询该镇党政办公室里一名工作人员，他回答“企管室主任在外面有事，有什么问题打电话和他联系”后便不再理睬。记者打通分管这项工作的镇党委委员的电话，就相关问题进行询问，但他显得极不耐烦，匆匆挂断电话。随后，记者来到三汇镇便民服务中心。4个办事窗口的4名工作人员均在岗，其中两名工作人员正在上网看视频。此时有一位老人来办事，一名正在看电视连续剧的工作人员并没有关闭视频，只是按下播放暂停键。

狠刹不良风气，赢得群众称赞

从暗访情况看，各地各部门正积极务实进行“庸懒散浮拖”问题专项整治。

在记者之前的暗访中，巴中市平昌县驷马镇政府存在签到不规范的现象。该镇回应，这是由于当天镇上正开大会，但签到制度确需完善。15日，记者再次来到驷马镇政府。这天是赶场天，记者9点40分在该镇便民服务中心看到，所有办事窗口均有工作人员值班，零星有群众进来办事。该镇当天的机关干部签到簿上，21人名单里，两人请假，4人到县里开会，8人下村开展相关工作，其余人正常上班。

8日，记者对广元市政府政务服务中心进行暗访，发现该市气象局等单位窗口工作人员存在睡觉、耍手机、扎堆聊天、服务态度差等现象。10日，该中心作出处理决定：被曝光工作人员退回原单位；约谈相关单位分管领导；扣减政务服务年终综合目标绩效考评分值和效能建设考评分值；责成被曝光工作人员书面检讨，并扣发一个月考核奖等。

在虎头镇便民服务中心和计生办，记者随机走访10名群众，他们对“庸懒散浮拖”专项整治的效果表示充分肯定。据悉，虎头镇便民服务中心把开门时间提前到8点，中午留一人值守，确保群众办事不空跑。

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