立足“小窗口” 提供“大服务” 优质政务服务彰显文明力量

■本报记者 杜玉青

近日，家住酒城大道一段的市民韩梅前往市政务服务中心办理医保。因此前在外地工作，韩梅有些担心会花费很多时间。让韩梅意外的是，在窗口工作人员的引导下，她仅花了几分钟就把事办好了。“没想到一点也不麻烦，政务服务中心的办事效率真高。”韩梅点赞说。

近日，记者走访了泸州市部分政务服务中心以及便民服务中心，感受自创文以来，泸州市部分窗口单位发生的点滴变化。

提升服务效能

擦亮文明窗口

“服务态度更好了，办事速度也更快了。”这是韩梅在市政务服务中心办理业务后的深切体会。在泸州市进行全国文明城市建设的过程中，市政务服务中心不断提升服务效能，在办事大厅营造浓厚文明氛围的同时，不断完善自身各项服务，做到全心全意为人民服务。

8月初，四川省税务局电子税务局新申报模块正式上线运行。结合窗口工作特点，市政务服务中心税务窗口积极应对，圆满完成新申报渠道切换培训，并实现了推广宣传工作全覆盖，确保窗口工作人员都能为纳税人填报新版申报模块，同时提供详细的咨询服务。

今年4月，12345市长热线更名为12345政务服务热线，热线中心按照“最多跑一次”要求，将全市除110、120、12119等应急救援以外的23条市级政务热线统一整合到12345政务服务热线，实现热线投诉咨询服务“一号通”。

为确保职能划转后工作正常运转，市政务服务中心通过开展“好说话、说好话、给好感”主题话务员培训会、召开工作推进会等方式，不断完善此项工作，让市民反映的问题件件有回音，事事有着落。

打造温馨母婴室

文明服务暖人心

提升“硬实力”的同时，软环境营造也为泸州市各政务（便民）服务中心增添了不少文明色彩。6月18日，位于学院西路的江阳区行政服务中心正式建成启用，“搬家”后的江阳区行政服务中心有了更加完善的硬件设施，各项设施人性化的设置处处彰显文明。

江阳区行政服务中心工作人员陈文燕介绍，新中心打造了智慧化政务大厅。智慧化政务大厅通过软硬件高度集成，对各类服务进行高度整合，为公众提供全方位、高智能、方便快捷的服务体验。市民可通过刷身份证、手机网上预约等方式排队取号，系统自动分配办理窗口及顺序号。市民在手机或大厅自助查询机就可获取办件所需资料。

记者在江阳区行政服务中心看到，位于办事大厅的LED显示屏除了滚动播放公益广告外，还对群众和企业办事业务量进行实时、动态数据分析和直观呈现。这样的运作模式极大节省了群众办事的时间。

设施完备的江阳区行政服务中心自然也配备了母婴室。在办事大厅入门处，有明显的指示标牌，“宝妈”们可以根据指示牌轻易找到母婴室。母婴室内配备有舒适的沙发、桌子、婴儿床等设施，同时还有婴儿玩耍区域。温馨舒适的母婴室，让等待办事的“宝妈”们有了好去处，同时也解决了她们在公共场合为孩子喂奶的尴尬。

便民服务到身边

文明实践常态化

近日，合江县榕山镇雨台山村村民吴金全到榕山镇便民服务中心为家人查养老金。此前，吴金全一直在外务工，很少回家乡。这次看到家乡宽敞、明亮、整洁的便民服务中心，他不禁有些自豪，“镇上的便民服务中心也可以‘高大上’。”

合江县榕山镇便民服务中心相关工作人员告诉记者，中心整合办所资源，设有民政残联、劳动保障、公安、医疗保险等9个服务窗口。为进一步方便群众办事，中心除了打造宽敞舒适的办公环境，还划出区域设立12个村级便民代办窗口，由村干部轮流逢赶集日在此办公，方便群众办事，并将村干部出勤率纳入目标考核。这样的方式让群众办事更加便捷、高效，充分体现了一站式办公，进一步提高了便民服务质量。

环境好、服务优的同时，窗口工作人员的工作态度也是群众为便民服务中心“打分”的标准。龙马潭区莲花池街道羊大山社区居民众多，社区便民服务中心大厅内，不断有居民前来办事。龙马潭区城市花园小区的市民李莉说，社区便民服务中心的工作人员热情耐心，让来办事的人身处充满文明和谐氛围的环境中。

酒城小议

让为民服务窗口“靓”起来

■本报记者 杜玉青

政务（便民）服务中心，是群众感受公共服务最直观的窗口之一，它是城市的一张名片，是城市文明程度的一个缩影。面对来办事的群众，政务（便民）服务中心提供优质服务是职责所在。

近年来，泸州市政务（便民）服务中心打造更加人性化的设施，提升了群众满意度，提供更加标准化的服务，让“窗口”更靓丽、更文明。自泸州市启动全国文明城市创建以来，各政务（便民）服务中心按照创建全国文明城市的标准对标改造升级，通过不断完善硬件设施、提升软件环境和强化督查检查，将文明理念融入到日常服务工作中，不断深化窗口服务人员思想认识，提升窗口服务水平和能力，让群众切实感受到服务水平的完善和提升，也感受到了优质政务（便民）服务的文明力量。

政务服务中心、

便民服务中心测评内容

1、不少于5处公益广告（室外间隔20米为1处，室内间隔10米为1处，其中1处诚信公益广告）。

2、在显著位置展示行业服务规范。

3、有高效的投诉处理机制和投诉电话，并在显著位置张贴。

4、有信用信息互联互通、交换共享的平台且平台使用正常、可查询。

5、设志愿服务岗，有明显标识；有服务内容、项目公示；有服务所需物品；有志愿者正常开展服务。

6、①办事人员文明用语，礼貌待人，规范服务；②无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无庸懒散拖现象；③办公场所无生活化。

7、入口处到办事窗口沿途有楼梯或台阶的地方，设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施；管理、使用良好，能够保证乘用轮椅者和老年人正常、安全通行；如沿途没有楼梯或台阶，可不设置。

8、环境卫生干净整洁，无脏、乱、差。垃圾分类收集，清运及时。

9、有明显的禁烟标识，非吸烟区没有吸烟现象（无烟灰缸等设施，地面、垃圾桶内无烟蒂）。

10、有符合标准的物防、人防、技防、消防设施（消防检查记录完善，每月一次）。

11、疏散通道、安全出口、消防通道，无占用、堵塞、封闭现象。

12、设有无障碍卫生间且管理使用良好（至少有1个带扶手的坐便器或蹲便器；地面、立面、蹲位干净整洁，无乱张贴、乱涂画，无蝇蛆、积垢、尿渍，无残留粪便、蛛网、积灰、烟蒂、痰渍、废纸垃圾等）。

13、设有母婴室且管理、使用良好（显著位置看到母婴室相关指引标识，母婴室必须为私密空间，环境干净，至少配备一张桌子、两把椅子，有育婴宣传海报，有电源插座）（仅检查市、区政务服务中心）。

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