高站位谋划、高标准组织、高要求实施 将主题教育所学所悟转化为干事创业的实际成效 中国移动泸州分公司扎实推动“不忘初心，牢记使命”主题教育

泸州移动分公司党委书记吴超在合江县榕山镇进宝村和村民深入交流，了解用户使用感受

◎ 刘丽 赵冬梅

自“不忘初心，牢记使命”主题教育启动以来，中国移动泸州分公司党委高度重视，以主题教育为引领，围绕团队作风转变，高站位谋划、高标准组织、高要求实施，把学习教育、调查研究、检视问题、整改落实贯穿始终，推动公司全体党员将主题教育所学所悟转化为攻坚克难、干事创业的实际成效。

理论学习“有高度”。班子成员坚持自学为主，通过中心组理论学习、读书班、专家辅导和专题研讨，在读原著、学原文、悟原理的基础上，把自己摆进去，把职责摆进去，把工作摆进去，结合筑牢通信人的初心使命，进一步加深对集团公司“中国移动力量大厦”目标和省公司“新12345”的工作部署的理解和认识。

聚焦问题“有深度”。主题教育启动后，公司党委班子聚焦目前存在的作风短板，通过落实“首席客户经理制”和驻点一线班组“挂帮包”同吃同住同劳动，以上率下，一级做给一级看，践行“走进市场、走进客户、走进基层、走进员工”，深入一线发现问题、解决问题。分公司快速启动主题教育专项整治和问题检视，通过座谈会、网上调查、党支部意见收集、班子互提、意见箱等方式，收集一批对党委班子的意见建议及员工“急难愁盼”问题，及时纳入专项整治，对标对表，扎实整改。

践行宗旨“有温度”。分公司启动满意度提升“领先工程”专项行动，践行“全心全意为人民服务”这一根本宗旨。坚守网络质量的生命线，以客户感知为中心，围绕无线网络的通话、上网质量，有线宽带、电视网络质量，以及装维投诉咨询等进行全面提升；重点提升营业厅服务能力、掌上营业厅、装维服务能力、投诉人员服务能力，强化集中支撑能力，确保业务服务的基准线；严守客户权益的底线，强化底线意识，完善考核机制，严控不知情和业务解释办理差错，严管不规范外呼，规范短信触点，主动告知提醒，实现透明消费；提升客户感知的高线，提升直接和客户接触人员队伍的能力和素质，提高触点用户满意度，强化宣传展示类、账单展示方面的感知，简化办理过程，让客户只跑一次。

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