泸县推进社保便民工作 搭建立体服务平台 优化办事服务流程 推出定制优质服务

本报讯（宋长联 记者 简放鹏）今年，泸县通过搭建立体服务平台、优化办事服务流程、推出定制优质服务，推进社保便民工作。

在搭建立体服务平台上，泸县以“一次办好”为目标，通过社保管理信息系统、手机APP、微信公众号等平台经办参保登记、账户管理、关系转移等业务，构建网上服务、指尖服务、自助服务、柜面服务等“多位一体”服务平台。

在优化办事服务流程上，泸县推行“窗口无否决”服务，实行首问负责制，实现“一窗受理、一窗通办，精简办事环节和证明材料，同一材料全程共享”；开辟自助服务区，工作人员在服务区为办事群众提供周到的服务；建立服务时限承诺制度，梳理了多项公共服务事项，承诺对一般事项在1个工作日内、复杂事项在3个工作日内、特殊事项在5个工作日内办结或给出答复意见。

在推出定制优质服务上，泸县针对部分办事群众因工作忙、路途远、事项多而无法赶在上班时间内办成事的情况，推出“窗口延时服务”承诺，对于临近下班时间有群众来办事，将下班时间延迟至业务办结；对于群众确因困难无法到场办理的事项，在政策允许的范围内提供无偿代办服务；通过泸县人社局官网、“智慧泸州社保”微信公众号和APP等途径，可以快速查询以及办理部分业务；推出周六上午按照正常上下班时间和工作标准对外办公举措，解决“群众上班时间无法办事、休息时间窗口不能办事”的困扰。

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