泸县人民医院改善服务成效显著 受到国家卫健委表彰

1月10日，国家卫生健康委医政医管局和健康报社联合举办的改善医疗服务典型经验交流总结大会线上会议召开。会议总结了2020年度改善医疗服务相关工作，对表现突出的集体和个人予以表彰。泸县人民医院荣获“改善医疗服务示范医院”光荣称号。

为更好地贯彻健康中国战略，深入落实国家卫健委《进一步改善医疗服务行动计划》，泸县人民医院强化责任、主动担当，以“9S精益管理活动”为抓手，全面改善诊疗环境，提升服务水平，延伸服务范围，以切切实实的行动不断增强群众看病就医的获得感和幸福感。◎ 何小萍

统一思想，系统规划

创建三级乙等医院以来，泸县人民医院医疗技术水平突飞猛进，在全省三级医院的排名逐年跃升，疑难复杂疾病、危急重症救治能力明显提高。但随着人民健康需求的日益增长，人们不再仅仅重视医院的医疗水平，对于医院服务品质的要求也越来越高。为更好地满足群众的健康需求，泸县人民医院提出了“做有品质的医疗，做有温度的医者”这样一个新目标。

为快速改善医疗服务，医院引进了“9S”精益管理项目，邀请杭州品佳医管的老师到医院进行专业指导，制定了具体的服务改进行动方案，以保证“9S”管理服务理念能在所有员工中分享、传承、践行。

全员动员，分步实施

“成功不成功，关键看行动。”医院立即组织全院人员召开“9S”精益管理活动推进及誓师大会，服务提升行动正式拉开序幕。

医院所有科室分三轮推开“9S”精益管理活动。设计空间布局、清除安全隐患，统一规划就诊路线、导诊标识，配置爱心轮椅、爱心雨伞，打造各种“温馨角落”，为患者提供安全舒适的就诊环境；清理无用的物品，将常用物品定位、定量放置，提高工作效率，减少患者等候时间；设立便民服务中心，提供导诊、咨询、预约、预检分诊、资料打印、投诉接待、退费办理等“一站式”服务；员工利用自己的下班时间参与医患沟通和服务技能的学习，一遍又一遍在同事之间进行模拟演练，努力提升患者就医体验。

持续推动，形成常态

改变只是开始，让“以患者为中心”的服务理念根植到每个人的心中，让每一位患者都能时刻感受到暖心、贴心的医疗服务才是真正的目标。为保持“9S”精益管理活动实施成果，医院专门成立了院领导牵头的多个督查组，定期持续开展督查活动，确保“改善服务不松劲，患者满意不打折”。

“人民医院为人民”，以百姓为念，把服务做到群众心坎上，倾心打造让人民满意的医院，泸县人民医院一直在努力。

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