“三五五”工作法搭桥 莲花池街道服务联系群众常态化

本报讯（唐忠全 记者 刘昌灵） ?近年来，龙马潭区莲花池街道在“走基层”活动中创新推出“三五五”工作法，为民解难题、办实事、惠民生。从2014年至2016年，平均每年解决近百件。今年，街道已收集处理各类民生问题近20件。

5月初，四季阳光小区业委会向莲花池街道龙祥社区反映了小区存在消防安全隐患的问题。针对这个能由社区自行解决的问题，按照街道创新推出的“三五五”工作法，龙祥社区随即协调小区物管、业委会制定出维修方案，申请启用维修基金进行处理。

“简单来说，‘三五五\’工作法就是把收集的民生问题分为‘普通、困难、疑难\’三大类，每个问题处理流程分为‘查账、建账、议账、销账、晒账\’五个步骤，并且每个步骤用‘红、橙、黄、蓝、白\’五种颜色进行标注存档。”街道党工委书记胡良介绍说。

对普通问题，街道实行立即办理。普通问题投入人财物力少，不涉及街道及以上部门，不触及法律法规政策等，在社区层面就能解决，由社区立即办理，例如化粪池清掏、“牛皮癣”清除、垃圾清运等。对困难问题，实行承诺办理。困难问题需要投入人财物力多，涉及部门多，社区无法承担，就由社区向群众承诺反馈时限，并由街道及时出面协调解决。对疑难问题，实行暂缓办理。部分群众的诉求是历史遗留问题，街道无法立即处理，因此安排专人向群众做好宣传解释工作，并向市、区反映，协调解决。

如何“查账、建账、议账、销账、晒账”？街道机关、社区干部通过“民情恳谈”、“院坝交流”、“基层夜话”、定期接访等方式全方位收集民情民意，并按个性与共性、短期与长期等原则分门别类进行梳理汇总，建立民生诉求、困难群众和稳定工作“三本台账”。列入台账的问题，按轻重缓急和难易程度明确责任人、责任部门，坚持“易事马上办、急事抓紧办、难事协调办、长期问题研究办、个别问题积极办、重要问题商量办”“六办”原则，着力解决群众出行、就业、就医、就学、安居等最关心、最直接、最现实的问题，逐一销账。已经解决的问题，通过通报会、入户回访、居务公开栏等及时公示公开。（下转第二版）

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