对标文明城市创建标准改造升级 窗口单位、行业掀起文明新风尚

中国电信泸州分公司大山坪营业厅干净敞亮，六类公益广告悬挂于显眼位置，分类垃圾桶摆放整齐。 本报记者 周雪梅摄

■本报记者周雪梅  

窗口服务直观地展示了城市形象，是泸州市创建全国文明城市的重要组成部分。近日，记者到中国电信泸州分公司大山坪营业厅、江阳西路邮政所、中国工商银行泸州分行大山坪支行等窗口单位，体验其对标全国文明城市创建标准改造升级后的变化。这些窗口单位干净有序、服务规范，得到了不少办事群众的称赞。

环境整洁优美，窗口秩序井然

窗口行业是文明城市的一张名片。中国电信泸州分公司大山坪营业厅宽敞明亮，带着绶带的学雷锋志愿者热情地欢迎大家的到来。

“我们用心维护一个干净整洁的服务环境，以最好的面貌迎接每位市民。”营业厅的工作人员孙红说，公司完善了便民设施，在门口建立了无障碍通道，厅内设有明显的禁烟标识、分类垃圾箱和学习雷锋服务岗，对占用、堵塞、封闭消防通道的现象进行了规范和治理。

“整个环境干净、整洁、有序、安静。”正在江阳西路邮政所办理业务的王桂鸿这样评价道：“大家都安静地排队等待服务，服务人员态度温和有礼，这样的好风气应该保持下去。”

服务主动热情，氛围营造良好

“工作人员态度和蔼，耐心地为我讲解业务流程。”在中国工商银行泸州分行大山坪支行，引导人员温馨、热情的服务，让前来办理转账业务的肖大爷十分满意。对于营业厅利用电子显示屏、橱窗展板等形式宣传“社会主义核心价值观”、“讲文明树新风”等公益广告，肖大爷竖起了大拇指：“一进门就看见了，比较醒目。宣传的是正能量，不错。”

“作为窗口行业，银行将文明用语、礼貌待人、规范服务作为日常工作要求。” 中国工商银行泸州分行大山坪支行创文测评点点长汪倩告诉记者。

记者在泸州商业银行通达支行看到，在显著位置展示的“社会主义核心价值观24字”“讲文明树新风”等六类公益广告比较齐全，还运用LED显示屏24小时滚动播放社会主义核心价值观和创文公益广告，达到广泛宣传的效果。

服务管理规范，投诉机制完善

记者走访了位于大山坪的中国建设银行营业大厅、中国电信泸州分公司营业大厅、中国工商银行营业大厅等地，不少市民对服务人员的工作给予好评，认为着装整洁、挂牌上岗、语言文明、举止大方。

“我们做到了服务内容规范化，服务窗口信息化。”江阳西路邮政所所长郑倩说：“窗口设有投诉电话，有高效的投诉处理机制，投诉意见处理本和意见回复详细可查。”

“这里挂有大山坪营业厅高效投诉处理机制、投诉处理流程图和投诉电话。”在中国电信泸州分公司营业厅办理业务的王女士说：“这些投诉处理措施，可以倒逼窗口人员提高服务水平。大部分服务人员的态度都很好，顾客的态度也要好，办理业务才更快。这样我们的社会才会更美好。”

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