周到、贴心、方便—— 泸州市窗口行业文明服务水平持续提升

■本报记者 周雪梅

“服务更加贴心，态度也更好了，还增设了分类垃圾桶，设置了社会主义核心价值观等文明标语，环境干净整洁，总体来说满意。”对于窗口行业的变化，到水井沟标杆营业厅办理业务的市民曾玲萍称赞道。

文明服务水平的持续提升，得益于泸州市创建全国文明城市以来，窗口行业注重走“群众路线”，以更好地服务群众为指导思想，在环境、礼仪、服务等软硬件上进行了改进和提升，提供更加周到、贴心、方便的服务。

学雷锋志愿者服务岗让服务更贴心

“门口的工作人员很有耐心，说话也很客气。我是个老人家，记性不好，怕少拿了资料多跑一趟，反复问了门口戴绶带的工作人员好几次，她每次都给我讲得很清楚。”在中国电信水井沟标杆营业厅内，一位胡姓老人咨询好办理事宜后，对工作人员的耐心服务表示称赞。老人口中的工作人员正是营业厅学雷锋志愿者服务岗的志愿者。

“电信营业厅和银行窗口的服务态度整体不错，有明显提升。”采访中，近日到电信营业厅和银行办理了业务的市民李晓丹这样评价。服务为什么会提升？中国电信水井沟标杆营业厅值班经理毛莉娟说，为助力泸州市创建全国文明城市，公司对工作人员进行了服务提升和规范、礼仪培训，工作人员的精神面貌焕然一新。“我们设置了学雷锋志愿者服务岗，对老弱病残孕消费者有专门的引导服务，厅内还配备了便民伞、便民箱。员工们的服务意识有了提升，客户的满意度也越来越高。”毛莉娟说。

不断完善设施和制度让老百姓更满意

银行、营业厅等窗口服务单位每天迎接许多办事群众，这些窗口单位浓厚的创建氛围和不断完善的设施和制度，提升了市民对泸州市创建全国文明城市的知晓度、支持率和认同感。

“来人有迎声，询问有答声，办事有回声。”毛莉娟说，这句话概括了中国电信水井沟标杆营业厅按照创建标准提档升级后产生的变化。门口设置迎宾岗位和学雷锋志愿者服务岗，既欢迎了办事群众的来访，也方便对前来询问的客户提供“开门见山”的服务。张贴在明显位置的高效投诉机制、投诉电话以及放置在服务台的投诉处理记录册等，让客户的意见能够及时表达，得到及时回复。“能感受到群众的满意度在提升。”毛莉娟说。

敞亮的大厅和醒目的公益广告、易拉宝、宣传画和LED滚动屏各种宣传手段齐上阵。对于中国移动水井沟自办厅的公益广告宣传，市民杨丽雯评价“抬头可见，随处可观，深入人心”。

“营业厅外有无障碍通道，旁边还立有标识，这些对于行动不便的人来说是福音。”针对窗口行业发生的变化，市民刘洋说：“我还发现垃圾箱上贴了可回收和不可回收标志，现在我已经能下意识地分类投放垃圾了。”

灭火器有明晰检查记录，来回巡逻的保安，严密的监控系统等，这些落实的举措和更加规范合理的软硬件设施，也在无形中提升了市民的安全感和满意度。市民刘芳评价：便民设施是真的便民了，大家都支持文明城市创建。

部分窗口单位存在不足需对标完善

窗口行业对标创建标准进行提档升级后，变化有目共睹，但仍有一些不足还需对标完善：部分窗口单位的志愿者服务记录和诚信记录不全或记录不规范，投诉记录册缺少部分月数；个别窗口单位未设置无障碍通道，消防设施没有检查记录等。

“我们会继续巩固创文成果，对于发现的问题，会对照标准专门整改。”中国建设银行泸州东门路支行相关负责人说。针对市创建全国文明城市督导组现场督查发现资料不全的问题，中国移动水井沟自办营业厅工作人员表示，将立即完善资料，查漏补缺，及时发现问题并及时处理，促进服务窗口树立良好作风。

新闻推荐

发动“红色引擎” 激活企业“细胞” ——长开区党建工作把政治、组织优势转化为园区综合优势

■本报记者周雪梅党组织历史、企业党建文化展示、优秀党员标兵风采……在四川天寿健康集团办公大楼白底的墙面上，无数缕鲜活的“红”格外醒目。2001年建立党支部至今，四川天寿健康集团经历了党支部...

泸州新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是泸州这个家。