郑先生去办事儿 “给政务服务中心点赞”

■本报记者 周雪梅   

窗口服务直接面向社会，是接待和服务市民的第一现场。6月，泸州市举行了窗口行业创建全国文明城市集中攻坚月活动。窗口行业、单位按照创文指标，进行了挂图作战和对标整改。如今，泸州市窗口行业服务质量如何，是否做到创建为民、惠民、利民？

8月7日，市民郑明柱到市政务服务中心办理养老保险退休审批，办事流程顺畅、政策公开透明，以及工作人员面带微笑的良好态度，让他倍感暖心。“从细微处可以体验到窗口服务的作风之变，我要给政务服务中心的服务点赞。”郑明柱说。

9时30分，郑明柱走进市政务服务中心，首先映入眼帘的是各类便民服务和政务公开的电子触摸屏，咨询导办区和一排排公益宣传栏也十分醒目。“在政务服务中心，咨询问题很方便，工作人员有问必答，需要什么手续、资料也一次性告知，减少了往返奔波。”郑明柱说：“给我服务的工作人员十分熟悉业务，做事细心，态度也很好。按照他的指导，我很快就填完了相关资料。整个流程办理得比较顺畅，相关的政策也公开透明。”除了按时办结、服务便捷让郑明柱感到满意外，各种为特殊人群设置的便民设施也让郑明柱点头称赞。

据了解，这是郑明柱为办理养老保险退休审批第二次到政务服务中心。第一次，由于不太清楚需要的资料和流程，郑明柱特意来这里咨询。“服务人员把我的问题理清楚了，还给我写了张资料流程清单。”

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