泸州客运中心客服人员、志愿者刘萍： 用心用情服务旅客

■川江都市报记者 李佑天羽 摄影报道

“您好，请问我网购的票在哪里取？”在泸州客运中心总服务台的刘萍，刚接听完座机的咨询来电，便举起左手、面带笑容的回答起了眼前这名旅客：“左手方直走20多米，在副服务台旁有一排自助取票机，刷您的身份证，在任意一台机器上都可以取票。如果有什么不懂的，还可以问那里的客服人员。”“好的，非常感谢！”上午10点多，在泸州客运中心站的大厅里，已经聚集了成百上千名的旅客，这正是每天最为忙碌的时段。在总服务台的刘萍和她的同事，正热情、耐心地解答着旅客们关于票务、车次等的各种问询。

每天早上六点整，客运站便开始开门迎客。此时，刘萍已经换好工作服、配戴好了“文明志愿者”的绶带，准时出现在了总服务台前。47岁的刘萍，是泸州客运中心总服务台的一名客服人员，也是一名文明志愿者。具有近20年汽车客运相关运营经验的她，在售票员、检票员、网络客服等很多岗位都做过，对客运事务的方方面面非常熟悉。

在上午最为忙碌的这段时间里，记者估算了一下，一个小时内，总服务台会收到大约80名旅客的问询和30个左右的来电。有时忙起来刘萍连一口水都喝不上。“稍有空闲，便赶紧喝口水润润嗓子，但又不敢喝多了，不然会想上厕所，耽误工作。”忙过上午，刘萍和她的搭档，开始轮换着去吃饭。“中午吃饭的时间虽说是半个小时，但我们一般都会提前回来，怕搭档一个人忙不过来。”刘萍说。

下午4点，本应下班的刘萍，看见搭档忙不过来，便主动多加了一会儿班才走。这便是刘萍的一天，她在作为泸州大门和窗口的汽车客运中心，用热情、耐心和主动，让进出泸州的旅客感到非常满意。

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