服务窗口彰显文明 办事便捷市民满意

志愿者为办事群众解答问题并引导办理业务。

■川江都市报记者 杨理 摄影报道  

泸州市创建全国文明城市以来，政务服务中心、银行网点、运营商业务办理点、医院门诊、出入境业务办理大厅等服务窗口，除了在硬件设施方面提档升级外，还加强服务人员文明素质培训，进一步提升窗口服务质量和群众满意度。昨（5）日，记者在市政务服务中心、出入境大厅、电信营业厅等服务窗口采访发现，良好的环境和服务得到了市民的认可。

办事更便捷

从群众需要的地方做起

昨日10点半左右，记者在市政务服务中心公积金业务办理大厅看到，一位市民在志愿者服务岗咨询后，志愿者向其提供了一份需要预填的表格。服务岗志愿者朱宥琦介绍，她每天的工作就是为前来办事的群众提供业务咨询、办事引导和代办服务，这样的服务缩短了窗口业务办理时间，可以让市民排队等候时间由近1个小时直接缩短为2分钟。避免了窗口前办事扎堆，也减轻业务办理人员的工作量。

市公积金中心相关负责人告诉记者，业务办理大厅每天业务繁多，仅信贷业务窗口每天就要办理上百笔业务。不过，无论有多少人来办理业务，工作人员都做到忙而不乱、快而不错。

从去年6月起，市政务服务中心在每层楼都设置了咨询代办志愿服务岗，大大减少了市民往返奔走咨询时间。

“现在办理业务比较快，工作人员都耐心回答市民询问，很满意。”在一楼医保业务办理窗口，市民王辉霞拿着一沓医保人员登记表格正在办理业务。她说：“在窗口办理业务最多10多分钟就搞定了，办事效率高、速度快，而窗口服务人员全程微笑服务，让人心情愉悦。”

提升软硬件

文明窗口服务让人满意

昨日上午，记者到中国银行龙透关路支行、市公安局出入境接待大厅、大山坪电信营业厅采访。记者看到，各窗口单位都设置有迎宾岗位和学雷锋志愿者服务岗。志愿者佩戴醒目绶带，为办事群众提供咨询和其他及时服务。各窗口单位在明显位置设置有高效投诉机制、投诉电话，在服务台放置有投诉处理记录册等。大厅内无障碍通道、公益宣传展板、母婴室、禁烟标识、分类垃圾箱、消防及监控设备、便民伞和便民箱都齐备完整，为群众提供各项最贴心的服务。（下转第二版）

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