出租汽车 城市文明的流动名片

■本报记者 肖婷

出租汽车是城市的形象窗口，直接反映出城市的文明程度。此前，由于随意变道、爱超速等问题，泸州市主城区部分出租汽车给市民留下了不好的印象。但自从泸州市创建全国文明城市以来，出租汽车面貌“焕然一新”：车内卫生更整洁、服务质量更好、斑马线上礼让行人……出租汽车行业风气正越来越好。

乘客点赞 出租汽车更舒适

“近期打车发现车厢内都干净卫生，驾驶员使用文明用语，驾车文明，给人耳目一新的感觉。”市民车女士说。前几日，车女士在龙马潭区新民街小学门口准备打车回家。刚刚坐上车，驾驶员就很礼貌地询问她要前往什么地方，让人一上车就感觉服务很周到。在随后的行车中，这名出租车驾驶员开车平稳，没有在行驶中打电话，没有拼载乘客，更没有违规驾驶等情况出现；下车时，还主动询问乘客是否需要发票。“确实不一样了，感觉现在这样更好。”车女士说。

在泸州，出租汽车越来越好，服务也越来越周到。出租汽车驾驶员邱建新告诉记者，正因为大家越做越好，因此乘客对出租汽车的称赞也越来越多。“前段时间，一位从无锡到泸州做生意的乘客上车就跟我说，泸州好大好漂亮，城市里到处都是绿色植物，街道宽敞，泸州人热情又有礼貌，让人感觉很亲切。”邱建新说，当时，车里的广播正在播创文话题，乘客听得很专心，还跟我说，出租车每天都在路上跑，驾驶员除了熟悉路线，还得注意力集中、遵守交通秩序和安全行车。

奖惩结合 严抓管控更规范

“创文宣传、动态监管、驻点检查等常规工作都在进行中。”据市出租办工作人员介绍，一直以来，作为主管部门，出租办都在对出租汽车严加管理。创文期间更是加大了工作力度，从各个方面着手，帮助出租汽车行业服务质量提升。

同时，市出租办还制定了《泸州市创建全国文明城市出租汽车行业红黄牌警告退出制度》，对泸州市从事出租汽车经营服务的出租汽车企业、出租汽车承包经营者及出租汽车驾驶员进行考核。并建立了创文工作责任包保机制，采取“人盯人”的方式，层层包保。经过长时间的工作开展，行业服务质量明显好转。

在加大惩治力度同时，泸州市还对行业内的优秀从业人员进行了奖励表彰。8月31日下午，泸州市2017年主城区出租汽车和城市公交行业“学雷锋·文明服务”活动表扬大会在南苑会议中心举行。会上，对2017年来表现突出的2家优秀出租车企业、40辆“学雷锋·文明服务”优秀出租汽车等进行通报表扬，以此鼓励出租汽车驾驶员向好看齐，争做优秀驾驶员。

据悉，下一步，行业管理部门和各公司还将继续加强职业道德教育，树立良好的服务意识。泸州市将逐步完善出租汽车服务投诉处理工作制度和监督管理处罚制度，促进泸州市出租汽车服务质量提升。

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