13万商家用钉钉备战 31万导购用钉钉营销钉钉新工作方式 玩转阿里巴巴天猫双11大生态

13万商家用钉钉备战 31万导购用钉钉营销 钉钉将在天猫双11的人、货、场中都发挥不可或缺的作用。

钉钉商家已蓄势待发。

11月5日晚10点，距离2018年天猫双11开始还有5天，欧莱雅电商在广州的办公室灯火通明，员工们都在为一年一度双11大考紧锣密鼓地做着冲刺。忽然一阵欢笑声传来，员工们纷纷围到一位抱着抽奖箱的同事身边，笑着闹着从抽奖箱中抽出各种小礼品，办公室紧张的氛围瞬间放松下来。一位拿着相机的员工用钉钉的群直播功能在大群中进行抽奖同步直播，群中的员工也活跃起来。双11在此时更像是一场party，而不是考试。

“除了抽奖，我们hr还用钉钉预约点餐服务，方便大家备战。”巴黎欧莱雅天猫官方旗舰店的项目总监Eagle说，更重要的是，通过钉钉上的天猫商家移动工作台，店铺的经营情况和整体数据随时掌握，今年的双11备战工作“运筹帷幄中”。

今年双11，是钉钉首次大规模融入阿里巴巴的生态体系。钉钉将在天猫双11的人、货、场中都发挥着不可或缺的作用，用组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线和生态在线的“五个在线”，为天猫双11交出了一份“新工作方式”的完美答卷。

紧锣密鼓 13万商家用钉钉备战

距离广州130公里的深圳，周大福电商常务副总经理陈宇航也在为今年的双11忙碌着，他说今年的双11有些不同于以往，虽然节奏还是很快，压力还是很大，但感觉更加从容。

“对于需要时刻跟紧电商时代发展迅猛脚步的我们来说，时间尤为宝贵。”陈宇航说，周大福电子商务中心于2018年5月4日正式启动“五地联动”模式，电商团队分别在广州、北京、上海、深圳、武汉设立办公地点。“电商的业务特点，需要我们随时随地在线，外地出差时文件传输备份，紧急事件的DING功能快速响应，特别是双11这么大的节点，钉钉帮了我们很多。”

据了解，在电商品牌全员迎战双11、全球数亿剁手大军即将迎来狂欢的这一天到来之前，如何做到高效系统指挥、让商家的后勤保障不乱套，钉钉推出天猫商家移动工作台解决这个难题。以钉钉智能移动办公平台为载体，今年双11，商家们只要开启天猫商家移动工作台，就可以放心地打一场沟通畅通无阻的双11硬仗。

钉钉相关项目负责人介绍说，相比于往年双11信息分散在千牛、旺旺、钉钉等各个平台的情况，今年所有的双11调度工作都将在天猫商家移动工作台统一完成，以保证重要信息沟通反馈传达的高度及时性。同时，天猫商家移动工作台也将持续为商家赋能，打通小二和商家沟通的“最后一公里”。

通过天猫商家移动工作台，店铺管理者可以快速了解天猫双11的重要通知和规则变化，进而快速决策；而且，工作台连通了生意参谋，店铺管理者可以随时随地调取店铺核心数据，及时发现数据异动；工作台上还会根据双11的节奏推送天猫双11备战宝典，进而帮助店铺管理者理清每个阶段店铺所需要做的事情；未来还将有更多的应用接入进来，助力商家高效工作。

数据显示，现在已经有超过13万的天猫商家开启天猫商家移动工作台，欧莱雅、周大福、nike儿童、博世家电、东风雷诺、泸州老窖、美的、格力、林氏木业、水星家纺、GXG、韩都衣舍、良品铺子、全棉时代、奥康鞋业、维达、百草味、黛安芬、好想你、金利来、六神等众多国内外一线大牌都已经在钉钉上开始了天猫双11紧锣密鼓的筹备工作。

智能导购 31万导购用钉钉营销

不仅是商家公司内部沟通能够用钉钉轻松解决，今年天猫双11，商家还可以利用钉钉与用户互动，践行新零售新玩法。新零售是阿里巴巴未来，今年双11，钉钉的智能导购系统将为908家品牌，11万家门店，31万名导购赋能。

双11是流量的爆发节点，而在大促结束后如何留住这些新增用户，也成为商家关注的问题。钉钉智能导购实现了有组织的精准营销，企业开始真正跨越线上线下边界，实现组织化的全域精准营销和在线数字化。护肤品牌林清轩接入“智能导购”后，会员招募效率提升30倍，企业销量提升3倍，导购人均业绩增加1倍。

阿里巴巴新零售将实现商家一线门店线下和线上会员系统的打通，各品牌门店实现从个人导购单兵作战到组织化精准营销的升级。更重要的是，因为有钉钉智能导购，双11新增的品牌会员资产更加稳定，新增顾客的购物信息以大数据的形式保存在公司云端，可以随时调取查看，再也不用担心因店员的离职而带走顾客。

天猫双11的品牌商家们以探索者的姿态，高频使用钉钉提供的新零售工作台和“种草”、“业绩日报”、“营销闭环”等组织化营销工具，从线下引导到线上复逛购买，门店导购们依然能获得业绩提成。

安全保障 以练养兵保驾护航双11

双11期间，钉钉为双11活动的商家企业提供活动组织的保障。通过日常一次次“以练养兵”的淬炼，钉钉的生产系统一定能够保障双11活动组织的沟通无比顺畅。这一切都源于钉钉长期在技术稳定性和安全保障层面的投入。

钉钉安全负责人表示，钉钉信息加密是由两道关加密组成：第一道关是国际标准密码算法的钉钉加密；第二道关是第三方加密，第三方加密算法不仅支持行业标准的加密算法，还支持国密算法加密。在双重加密保证之下，任何第三方包括钉钉官方都无法解读。也就是说，使用该服务的企业和组织拥有唯一密匙。

除了消息加密，消息传输也进行加密。据了解，钉钉数据通信全经由SSL/TLS加密，采用密码界世界领先的椭圆曲线算法，达到银行级别加密水平。这个方法是钉钉在业界最早一批使用，钉钉的聊天消息是无法在企业的网关被破解。这样的加密措施，实现数据从创建到销毁，全生命周期加密。

据了解，钉钉已获得包括SOC2Type1、 ISO27001、ISO27018和中国公安部“信息系统安全等级保护”三级认证在内的权威安全资质“大满贯”。这标志着钉钉的用户数据和隐私保护水平，已达到超一流国际标准。

在 普 华 永 道 出 具 的SOC2Type1服务审计报告中，钉钉通过了安全性，保密性和隐私性三项原则的审计，而通过隐私性原则审计，全世界范围内不超过五家，钉钉在国内是第一家。

可以说，今年双11，钉钉不仅服务了阿里巴巴的员工，也服务了阿里巴巴的客户；不仅在软件层面有所突破，更在硬件领域开辟全新天地；不仅在技术层面提供稳定保障，还在安全层面防范风险；不仅与电商系的流量资源形成合力，更前瞻性实践了新零售的未来。未来，钉钉将继续发挥“新工作方式”的变革作用，为阿里巴巴生态资源的打通和联动贡献更多力量。

华西都市报-封面新闻记者崔江

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