纳溪区司法局 “三化”创新医疗纠纷调解工作模式

本报讯（张伟霞）近年来，纳溪区司法局医疗纠纷调解中心主动作为、积极探索，充分发挥专业调解优势，妥善解决医疗纠纷，建立完善了医疗纠纷调解“三化”工作模式，取得明显成效。

办案程序化。纳溪区司法局医疗纠纷调解中心在全市率先编印了《纳溪区医患纠纷调解使用手册》，从医疗纠纷发生原因、调解步骤、调解技巧方面进行了详细说明，配套建立格式化文书，对立案、调查、调解、案情分析、送达、结案报告、回访等流程进行了全面规范，初步形成纳溪区医疗纠纷调解工作制度体系，确保各项工作有章可循。

培训全面化。纳溪区司法局医疗纠纷调解中心在对全区3个区级公立医院、2个社区卫生服务中心、12个乡镇卫生院、228个村卫生站、26个民营医院、66个诊所、515个村卫生室进行调研、摸底的基础上，编印了《纳溪区医疗调解中心培训教材》，为全区医疗纠纷的预防和调解夯实了理论基础。同时，开展医患纠纷防范知识“全域”培训，在全区范围内针对所有医护人员开展预防医患纠纷的培训，各调委会结合辖区组织的“法律明白人”培训工作，开展以医疗纠纷调解工作实务、医疗纠纷调解方法技巧及案例分析等为内容的调解员培训，有力促进了人民调解工作的规范化水平，提高了广大人民调解员的政治、业务素质，在全区初步形成了医疗纠纷通过正常的调解渠道解决的新途径。

处突常态化。纳溪区司法局医疗纠纷调解中心成立由医调中心主任任组长的处突小组，坚持每月对医疗机构进行1次纠纷排查，及时掌握全区医疗纠纷变化态势和隐患苗头；建立24小时值班、现场引导调解、律师参与处突等工作机制，遇有突发情况，能够快速反应、科学处置。2018年，纳溪区医调中心共调解医患纠纷17件，成功率100%，补偿金额共计110余万元。

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