新房未入住“墙皮”先裂 业主无奈只好铲掉重做

黄女士找到一处翘起了一点皮的地方，用手一撕，撕下来一大片

近日，家住泸州市江阳区江南新区匠心·香桂苑的业主黄女士反映，自己装修的新房眼看就要完工，却发现墙面的乳胶漆起皮开裂，用手一撕，整块脱落。油漆工人说问题出在腻子与乳胶漆材料上；卖腻子和乳胶漆的商家则都坚称产品质量没问题。无奈之下，黄女士只好把墙面全部铲掉重做。

◎ 川江都市报记者 方霞 摄影报道

“墙皮”开裂 用手一撕能撕下一大片

10月20日，川江都市报记者来到黄女士还在装修的新房，黄女士现场进行了演示。她在客厅墙面找到一处翘起了一点皮的地方，用手一撕，就撕下来一大片。记者看到，被撕下来的“墙皮”是比较完整的一片，用手一扯还有一点韧性。被剥去皮的墙面露出的腻子，用手一抹，粉末就掉落一地。

据黄女士介绍，腻子是在蓝田一家建材经营店买的，乳胶漆是在天猫电商平台的苏宁易购官方旗舰店买的。9月8日，工人按正常工序进行了两道腻子施工，10月5日，开始上第一遍乳胶漆。正常情况下，乳胶漆一天就干了。10月6日，工人上第二遍漆时，黄女士发现房间的墙角有皮飞起，最开始以为是工人不细心没刷到位。10月7日，黄女士在打扫卫生时发现，屋顶的天花板上，漆都飞了起来，她用手轻轻一划，墙上就会留下划痕。

“墙皮”开裂

市民怀疑问题出在材料上

“手都划得起印子，会不会是墙还没干呢？”黄女士说，10多天后，墙面起皮现象越来越严重，她开始找经销商赔偿。

卖腻子的商家表示，自己的产品质量没有问题，让她去找网上卖乳胶漆的商家。黄女士又将图片发给卖乳胶漆的商家客服，该品牌泸州工作人员上门了解情况后告知，出现掉皮可能是没有刷底漆所致。但泸州经销商不负责网上商品的处理，让黄女士找网上卖家协商。

“墙皮”开裂问题究竟出在哪里？黄女士找来别家的腻子和乳胶漆抹在墙上，几天后都没有出现开裂的现象，黄女士认定问题就出在自己购买的材料上。但咨询相关机构得知，如果要检测产品质量问题，要将样品送到专业检测机构，这样费时又费力。

多次协商

最终得到部分补偿

该乳胶漆品牌厂家在泸州的销售代表邓先生说，从黄女士家中留下的桶上外包装标识来看是正品，但产品是否存在质量问题他无法鉴定，怀疑问题出在没有刷底漆上。

据邓先生介绍，随着技术更新换代，油漆品质也在提升，但很多工人还是按原有的习惯施工，直接在腻子上刷面漆，这样的操作对某些漆来说已经不合适了。如果顾客去实体店购买，工作人员都会告知顾客要先刷底漆再刷面漆，否则会出现附着力差、粘不牢掉漆等问题。由于黄女士是在网上购买的，客服也无法进行技术指导才会出现这样的问题，他建议黄女士找卖家协商解决。

黄女士对乳胶漆品牌厂家给出的说法表示不认同。她说，9月才在网上买的漆，当时卖家并没有提醒她这个油漆要先上底漆，说明卖家没有做到提前告知的义务。同时，她怀疑出现掉漆问题可能是产品批次不一样引起的，商家发过来的三桶漆生产批次不一样，其中有两桶是2018年生产的，有一桶是2019年生产的。

随后，黄女士又找到卖腻子的商家，商家表示自己很无辜，其他顾客都没出现问题，只有黄女士家出了问题。

截至发稿时，记者从黄女士处得知，经江阳区市场监管局相关部门协调后，卖腻子的商家已补偿了4000元。而网上的卖家客服表示，可以赔偿黄女士70元。黄女士对网上卖家的处理不满意，她已经向天猫客服进行了投诉。

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