泸州市不断增强人民群众的满意度、幸福感和获得感 打造泸州“温暖人社”品牌

人社服务下延基层，市民“家门口”实现社保业务办理。本报记者 曾念 摄

■本报记者 曾念

近年来，泸州市按照打造最佳政务服务示范城市的工作要求，大力实施“一号通、一卡通、一网通、一窗通、一次通”五通工程建设，构建网厅、自助机、微信、银行、基层平台“五位一体”服务模式，不断提高人社公共服务化水平，全面打造泸州“温暖人社”品牌，不断增强人民群众的满意度、幸福感和获得感。

为全面了解泸州市“温暖人社”品牌建设，11月22日，中央、省市级媒体走进泸州，实地“解锁”泸州市人社公众服务建设。

最多跑一次

“家门口”实现社保业务办理

“以前企业人员办理退休手续，需要提交退休申请、核算待遇、提档案、最后审批，要15个工作日左右才能办完，现在半个小时左右就办完了，方便很多。”在龙马潭区政务服务中心社保服务大厅，办完退休手续的刘大爷高兴地说。

龙马潭区政务服务中心社保服务大厅为方便群众办理社保业务，将业务关联性强的窗口进行整合，实现“一窗通办”，群众和企业办事不用多个窗口来回跑。即办事项当场办结，非即办事项转后台限时办结，并明确告知办结时限和送达方式，真正实现让群众“只跑一次”。

龙马潭区人力资源和社会保障局工作人员毛茜说，该区政务服务中心社保服务大厅窗口整合后，串连审批变成并联审批，区人社系统的182项公共服务事项整合为136项，优化经办流程，取消精简证明资料52项，办事效率不断提高。目前，该大厅日均接待办理社保服务群众500多人次。

不仅让群众尝到办理社保服务“最多跑一次”的“甜头”，还要把服务向基层延伸，把服务窗口直接“移”到群众“家门口”。目前，泸州市已有143个乡镇（街道）服务所、288个社区基层服务站实现了业务下延全覆盖，群众可在就近的乡镇（街道）服务网点办理44项人社下延业务，可在就近村（社区）服务网点办理23项人社下延服务。

服务信息智能化

人社服务延伸到群众“指尖”

“在我行社保自助服务一体机上，市民凭借身份证或社保卡就可以自助办理养老灵活就业人员的新参保和缴费、参保人员社保权益记录查询等12项个人业务。”在工行泸州分行自贸区支行，该行行长王宇航说，工行还能通过银行社保卡自助终端机和制卡机，创新实现一站式办理社保卡申领制作、挂失、补卡等业务，真正实现“社银一体化”，在银行也能办理社保业务。

市人力资源和社会保障局还在建行泸州分行、中国银行泸州分行、农行泸州分行等8家银行，共89个网点开展了人社业务现场办理，将更多人社服务事项延伸到银行网点，实现变“银行网点”为“人社大厅”，变“银行柜台”为人社服务“经办前台”。

为进一步推进智慧共享，把人社服务延伸到群众“指尖”，泸州市积极创新“互联网+人社”服务模式，不断拓展自助服务、微信公众号等渠道。开通“智慧泸州人社”平台，同时推出“人社网上业务大厅”“智慧泸州社保”“智慧泸州就业”“泸州公共招聘”等系列微信服务平台，群众通过手机“掌上”就能办理养老新参保和缴费业务、社保卡申领变更等多项人社业务，还可实时查询招聘信息、各类政策及社保待遇发放情况，真正实现让数据多跑腿，让群众少跑路。

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