一个“表扬电话”背后的故事

◎ 川江都市报记者周菁

3月11日，泸州市人力资源和社会保障热线电话12333接线员接到了一个“特殊”的电话——不是咨询，也不是办事，而是专门为了表扬。

打进这通表扬电话的人姓胡，是交警三大队的职工。胡先生说，自己2月8日正式退休，由于新冠肺炎疫情，他担心不能按时办理退休手续，影响自己退休待遇。正在他担心的时候，市政务服务中心社保窗口的工作人员主动给他打了电话，“他们告诉我，在肺炎疫情期间，办理业务要提前预约，免得我白跑路，并提醒我疫情缓和一点再去办理。迟一点办理退休，也不影响退休待遇。这才让我吃了定心丸。”

胡先生说，3月9日，市政务服务中心社保窗口工作人员又再次主动打电话告诉他，可以办理退休业务了。当天，他到政务大厅去办理退休业务。在现场，胡先生看到，办理退休业务窗口负责人晏蕾不停地提醒大家戴好口罩，队伍保持一定的距离，做好个人防护，并挨个帮排队的同志看资料是否齐全，资料不齐全的，就耐心细致地向群众解释怎么补齐资料。

由于在这个窗口办理业务的都是老年人，有些眼神、耳朵不太好，晏蕾就一遍又一遍耐心地向办事群众讲解。“我们去办事的群众，不管是现场办成了业务，还是因为资料不齐全暂时没办成业务，走出政务大厅时都在赞叹，这样的同志服务真好。”

市人社局作为政府的重要民生职能部门，主要负责全市就业创业、社会保障、人事人才、收入分配、劳动关系等工作。面对疫情，市人社局既确保疫情防控不松手，又满足工作不断档，及时对外公开所有业务办理窗口电话，提出“不见面”服务方式，倡议群众选择通过拨打电话预约服务，或者登录网站自助办理；对于确需前往各级人社公共服务窗口办事的群众，安排工作人员在现场进行引导、管理、检测体温、维护公共场所正常秩序，做好政策宣传解释，减少群众排队等待时间；利用将业务下延到街道（乡镇）、社区（村）的优势，提醒广大城乡居民就近到街道（乡镇）、社区（村）便民服务中心办理业务；对于受疫情影响不能在法定时限内办结的业务，主动电话、短信告知办事群众，并及时通知办理结果，部分线下办理事项改用网上申报，线下邮寄方式办理，且由办理单位承担邮政快递费用，切实减轻群众负担。

自2018年泸州人社系统开展创建群众满意的人社公共服务体系工作以来，全市人社系统按照市委市政府“最多跑一次”工作要求，不断优化办事流程，加大信息化服务效能，让群众办事“少跑路、跑短路或一次都不跑”，不断增强人民群众的幸福感和获得感。

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