真诚服务 相伴成长 兴业银行泸州分行开展“3·15”金融消费者权益保护活动

“您好，请问您要办理什么业务？柜台服务需先到这边取号等候……”3月15日一大早，兴业银行泸州分行行长就来到分行营业厅接待处，成为了一名和蔼可亲的“大堂经理”，耐心细致地为客户提供金融服务。

这是兴业银行泸州分行在第38个国际消费者权益保护日开展的“行长接待日”活动。当天，兴业银行泸州分行行长和江阳支行及4个社区支行负责人，分别在各自营业厅担任“大堂经理”，与客户面对面沟通和交流。这些特殊的“大堂经理”们，积极主动为办理业务的客户提供服务，深入了解客户需求以及在业务处理过程中的难点疑点，认真听取客户对银行服务、产品的意见和建议，并向金融消费者讲解其应该享有的权利，为他们答疑解惑和进行现场指导。

据悉，每年“3·15”期间，兴业银行泸州分行都会开展不同主题的消费者权益保护活动，通过形式多样的宣传推广，普及金融知识，保障金融消费者合法权益，用实际行动诠释该行“真诚服务，相伴成长”的服务理念。今年“3·15”期间，兴业银行泸州分行结合疫情期间的特殊态势，紧紧围绕“权利·责任·风险”的宣传主题，制定了“以客户为中心，助力疫情防控”的活动内容，并通过微信、网点LED等线上、线下渠道，向金融消费者宣传手机银行操作、财富管理等功能，积极引导客户通过线上金融平台办理业务，全力向金融消费者提供高效、安全、便捷的金融服务。

一直以来，为满足消费者不断变化的金融需求，兴业银行泸州分行不断优化业务流程、丰富金融产品、创新服务模式，将消费者权益保护工作纳入日常重要工作，长期坚持开展金融知识、金融教育、金融安全的宣传普及工作，切实提升了本地金融消费者的安全意识。下一步，兴业银行泸州分行将始终以创“一流银行，百年兴业”为愿景，坚持“以客户为中心”的服务宗旨，将服务水平由标准化逐步提升到个性化、定制化，将兴业银行打造成“有温度”的银行，全力推动消费者保护服务工作再上新台阶。 杨丹 张东升

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