“包裹”有问题 来看看如何维权 泸州市邮政管理局党组成员、副局长王艳飞做客“新闻会客厅”

7月9日，“有话请您说——泸州市网络问政平台”邀请到泸州市邮政管理局党组成员、副局长王艳飞做客泸州新闻网“新闻会客厅”，与广大网友作在线交流，并回答网友提问。◎ 川江都市报记者 李顺利

邮政企业专人专车 投递高考录取通知书

网友：今年高考后，高考录取通知书的投递是如何安排的？

王艳飞：邮政企业是高考录取通知书唯一的收寄、投递企业。今年，邮政企业已做好了安排，一是对高考录取通知书邮件实行单独处理、单独存放、专人专车投递，按照规定的邮件处理时限，提前电话联系，按址投交收件人。二是严格执行邮件投交手续，必须当面验视收件人有效证件，填写证件号码，并由收件人签字；由家人代收的，要提供收件人的身份证和代收人的身份证，并要批注代收人与收件人的关系。如果遇到特殊情况，考生可以登录中国邮政EMS官网进行查询，或拨打邮政客服电话11183与邮政公司进行沟通，尽快拿到录取通知书。

邮寄贵重物品时

尽量保价并保管好交寄凭证

网友：用户快件寄递过程中出现丢失、损毁或者内件短少情况怎么办？

王艳飞：按照《中华人民共和国邮政法》第四十七条，邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

按照《快递暂行条例》第二十七条规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

所以，消费者在使用邮政、快递业务时应注意：交寄邮件、快件时，如实写明寄件人、收件人姓名地址、联系方式、内件名称、数量；贵重物品尽量保价，保管好交寄凭证备查；在快递服务过程中如出现物品丢失、损毁或者内件短少的，应注意收集证据及时与快递企业联系沟通，要求快递企业给予合理的赔付。如对赔付结果不满意，可通过司法途径解决。

无人接收的快件

快递企业为客户免费保留三天

网友：未经收件人允许自动退回快件，怎么办？

王艳飞：如果出现快递公司未经用户允许自动退回快件的情况，消费者可致电快递公司官方客服电话，查询退回原因。如果原因不明，是快递公司的责任，可以直接打客服电话投诉。

一般规定部分无法投递或无人接收的快件，快递企业按规定网点为客户免费保留三天，三天内若仍然无法投递或无人领取，快递企业将退回发件人。

因延误导致价值丧失

应按快件丢失或损毁赔偿

网友：快件的服务时限一般是多久？出现延误怎么办？

王艳飞：按照《快递服务标准》，除了与用户有特殊约定（如偏远地区）以外，快递服务时应满足以下要求：同城快递服务时限不超过24小时；国内异地快递服务时限不超过72小时；港澳台地区快递服务时限不超过6个工作日。

如发生延误，快递服务组织与用户之间有约定的应从约定，没有约定的可按以下原则执行：快件延误的赔偿应为免除本次服务费用（不含保价等附加费用）。由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。

因自主定价

各快递企业收费标准不同

网友：邮政普遍服务邮件与快件在收费上有什么区别？为什么各家快递企业收费标准不一样？

王艳飞：邮政普遍服务业务资费、邮政企业专营业务资费、机要通信资费以及国家规定报刊的发行资费实行政府定价，资费标准由国务院价格主管部门会同国务院财政部门、国家邮政管理部门制定。

快递服务资费是遵循公平、合法、诚信的原则由企业自主定价，因此各家快递企业的资费都有所不同。

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