听企业首席质量官谈质量

质量是如何体现在产品、服务中的？质量在打造品牌、增强企业竞争力上是如何发挥关键性作用的？抽象的“质量”到底该如何理解？“质量月”期间，我们请部分企业首席质量官结合自身经历谈谈质量心得。

用质量见证企业生长

——成都彩虹电器（集团）股份有限公司质量总监：刘星伟

1996年，刚来到成都彩虹电器（集团）股份有限公司工作的刘星伟,成为了一名质量检验员。从这一刻开始，他的“质量之路”正式启航。二十多年过去，他从一名质量检验员成长为公司的质量总监。

随着企业从质量控制向质量经营转变。“质量靠检验”、“质量是质量部门的工作”、“质量依靠质量控制”……刘星伟意识到，这些都是在企业不同历史时期形成的老观念，已经严重制约了企业发展，创建一个最适合公司的质量文化刻不容缓，作为质量总监的他，首要任务就是创建公司的质量文化。

他想到，既然彩虹的企业愿景是“塑造百年品牌，打造百年老店”，何不选择一种预防性的质量文化，并融入到企业的每个人心中。业以人尊,质为量魂，质量是提升效率的重要保障，只有“一次性把事情做对”，才是提高企业质量的标杆。

完善的设计工作、高品质的零部件制造和采购工作、精确稳健的生产工作，这些都是提升产品质量缺一不可的因素，“因为公司产品的特殊性，公司对产品的安全性提出了更高的要求，公司产品的整机安全性能已经远远超出国家标准的要求。比如电热毯这个产品，属于家用电器，但在使用过程中与人体直接接触，而且使用环境在床上，易燃物品多，这就对产品的安全性能提出了很高的要求。”刘星伟说。

先进科学的标准是引领行业发展的基础，安全质量标准是行业和企业生存发展、提高企业核心竞争力的关键。也正因如此，通过他对质量的高要求和高把关，持续不断地提升了公司的管理和产品的竞争力。

让白酒的质量看得见

——泸州老窖股份有限公司副总经理、首席质量官：何诚

“让中国白酒的质量看得见”是泸州老窖口口相传的质量理念。

对产品质量的精益求精和执着追求，让泸州老窖从传统酿酒生产企业转变为现代化大型酿酒企业，也成就了其“浓香鼻祖、酒中泰斗”的行业地位。

早在1955年，公私合营后的泸州曲酒厂建立之初，就对酿酒生产各过程加以规范。荣耀传承，作为公司副总经理，何诚接过“首席质量官”指挥棒，成为当下泸州老窖质量、食品安全、环境、测量、有机、能源、诚信七大管理体系的管理者代表。

“中国白酒目前的市场规模近6000亿，每年为国家创造税收近3000亿。”何诚认为，泸州老窖作为百年老店，应该始终坚守中国白酒文化，秉承精益求精的工匠精神，以德酿造，才能实现“让中国白酒的质量看得见”的质量理念。

“源头防控，是保证白酒质量与食品安全的第一关。”为了保障酿酒所用高粱的质量安全，何诚亲自抓公司的有机高粱基地建设，建立了完善的生产管理体系，通过“公司+有机农场+农户”的产业化发展模式，不使用化学农药和化肥，有效地保障了高粱品质。

源于对高粱品质的坚持与执着，“泸州糯红高粱”取得了原农业部地理标志产品原产地登记保护，泸州老窖有机高粱连续多年通过了有机认证。但何诚并未满足，以此契机，他于2017年开始全力推动泸州老窖有机高粱标准化示范区的建设并于2019年通过验收。“做好一件事容易，难的是长久持续地做好一件事。”何诚表示，泸州老窖的全面质量管理之路没有终点，只有精益求精。

只有精益求精才能质量致胜

——成都前锋电子电器集团股份有限公司技术中心主任兼科技质量部总监、首席质量官：蒲维斌

在“国家QC杰出推进者”中，有一个名字走进人们视野，他就是成都前锋电子电器集团股份有限公司技术中心主任、首席质量官蒲维斌。

大多数成都人的厨房中，都使用过“前锋”产品，燃气热水器、燃气壁挂炉、燃气灶具、吸油烟机……而这些产品的背后，无一不见证着蒲维斌付出的汗水和心血。

什么是“QC”？蒲维斌是这样介绍的——QC，其实也就是质量控制。从定义一个产品开始，到产品研发，到原材料、零部件采购，到产品生产制造，到仓储、物流，甚至到出厂后的安装、客户使用售后服务等等，这些都在质量控制的范围之内。这是一个从产品质量到服务质量全生命周期的管控要让每个关键质量控制点都有它的“把关人”。

“要保证每一个产品都得用户说好才算好！”蒲维斌一直秉持着这个理念。在他的坚持下，企业管理能力稳步提高，公司生产效能和产品与服务的质量水平稳步提高，直通率达98%以上，一次交验合格率达99.5%，市场开箱合格率达99.5%，连续多年经国家及各省市监督抽查均合格，“前锋”牌系列产品也多次获“四川名牌”、“中国名牌产品”称号。

在蒲维斌的组织下，公司还陆续成立了20多个QC小组，深入到了每一个关键质量控制点，每年都有50余个课题在开展活动，把质量管理普及到了各班组和全体员工中。在实践中，他还结合QC方法独创了“第五车间”理论，也就是使用用户真实试用。在新品小批试产时，将产品送“第五车间”进行实际使用环境试用，充分发现、暴露产品缺陷并改进后才能批量投放市场。

致力于把产品做到极致

——通威太阳能（成都）有限公司质量部部长：董强

2005年，毕业后的第2年，董强进入了光伏能源行业，这一干就是14年。

“正是由于科技的不断进步，才使光伏能源行业不断发展，我们坚持正确的技术路线，致力于把产品做到极致。”超乎想象的发展，是背后更超乎想象的竞争压力。

通威太阳能连续3年全球出货销量位居前列，2019年质量月，通威举办的“质量活动我点赞”浏览量达2.5万次，“质量知识我知道”答题人数超过1000人，“质量隐患我来找”参与人数698人。

正是因为公司在行业内的地位，让他倍感压力。“业精于勤，荒于嬉”，董强14年来同所有光伏人一样以拼命的精神在飞快地奔跑着，参与过全产业链生产管理，在质量管理上更能做到有的放矢。

他根据公司质量发展规划，将企业质量文化建设、质量持续改进和攻关、降本增效等作为重要工作内容，积极推行和导入TQM持续改进，创新质量管理模式，提高质量意识和公司产品质量，满足顾客需求，提升公司品牌影响力。

通威公司独特的“1-3-5”卓越绩效管理模式，被列入北大MBA、中欧国际MBA、美国哈佛MBA成功案例库，同时荣获“2019年全国质量标杆”，已向全国各行各业进行推广。

把“四川造”和“雄起”一起叫响

——四川威鹏电缆制造股份有限公司品质部副部长、首席质量官：明光平

1月31日凌晨，自贡市大安区四川威鹏电缆制造股份有限公司接到紧急供货请求，武汉市雷神山医院项目急需一批电力电缆，5种规格共13782米。

接到命令，只花了1个小时，公司品质部副部长明光平和17名员工就从被窝里紧急冲到了生产线……

亲历过“5·12”地震，明光平深知与时间赛跑的重要性。“我们要把‘四川造’和‘雄起’一起带到武汉！”明光平对工人们打气说。

然而，“这批产品5个规格都是特殊定制的，每一个规格粗细不一、长短不一，所以没有现货，只能现产，按日常需要96个小时才能完成生产，除去千里长途的运输时间，40个小时的难度可想而知。”为此，明光平带领团队精心设计生产方案，对时间、用料、工艺都进一步明确了要求，针对难度最大的3482米低烟无卤电缆WDZN-RVSP还增加了保障措施。

2月1日凌晨，明光平仍然扎在生产一线，严把每一米电缆的质量关。此时，生产量已完成70%。经过紧密的加班生产，2月1日17时，定制的13782米电力电缆圆满交货。

5个型号规格特殊定制的电力电缆不到40小时完成生产，比要求的时间提前8个小时……明光平和威鹏电缆让世人看见了“四川造”的速度和品质。

作为公司首席质量官，明光平自加入威鹏电缆以来，一直严格原材料选用和技术参数控制。每一个新产品，他都现场跟踪，并联合生产部和技术部，对每种产品的首件质量进行共同确认，防止出现成品批量不合格。

“从原材料到成品检验检测，我们都比国标更高更严。”明光平说，这就是雷神山选择威鹏电缆的原因。

今日的质量，明日的市场

——自贡汇东大酒店常务副总经理、首席质量官：张磊

金秋九月的全国质量月，是自贡汇东大酒店质量管理工作每年最繁忙的时期。今年也是张磊在汇东大酒店的第20个年头，作为分管酒店集团质量体系板块的首席质量官，张磊始终将质量意识、标准化服务流程做为酒店管理工作开展的重中之重，他主导了汇东大酒店集团标准化质量工作的开展。

在酒店开业初期他提出了“质量重于山、质量促营销”的管理理念，大力推进汇东大酒店ISO国际管理体系的导入工作，酒店先后获得ISO9001:2000国际质量体系、ISO14001:2004环境管理体系双认证，成为自贡市首家通过双体系认证的酒店集团。

在做ISO质量管理体系导入初期，张磊带领管理小组，啃标准、对服务，查阅大量国内外相关标准规范，结合酒店业的服务流程，硬是将ISO国际质量管理体系标准融合到酒店日常管理工作中去，建立了一套符合酒店规范、满足对客服务需求的管理标准。

标准体系建立后，他又不断在工作中对标准进行完善修改，每年他都会组织汇东大酒店集团体系文件修改会、管理内审会、管理评审会等，不断在过程中对标准进行细化，不断融入到酒店日常管理工作中去。

“今日的质量，明日的市场。”张磊认为，只有把质量搞好，一个企业才能真正的强大。消费质量报特别报道组

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