兴业银行泸州分行 员工参加消费者权益法规集中培训

本报讯（记者 蔺艳霜）近日，兴业银行泸州分行组织员工参加了消费者权益法规集中学习和消费者权益法规暨信息保密教育培训，以切实做好消费者权益保护工作，进一步提升服务水平。

培训中，兴业银行泸州分行消费者权益保护牵头部门负责人全面解读了消费者权益法规，并对业务办理、产品销售、网点金融服务、营销宣传等方面进行深入讲解。培训还通过案例分享，对全行员工进一步普及了消保知识，明确了消费者投诉处理办理路径、时效要求，强调双罚机制。同时，该行将客户信息安全、行内信息运用保密教育与消费者权益紧密结合，组织参训人员再次学习了个人信息类别定义、信息保密划分、违规行为处罚及文件加密管理等内容。

兴业银行泸州分行相关负责人表示，下阶段将根据上级行和外部监管最新政策要求，积极落实贯彻账户实名制、反洗钱管理要求，合理界定由此引发的客户投诉，做好业务办理痕迹管理，积极开展消费者权益保护宣传工作，将员工制作的小视频等创新宣传形式纳入专项激励。同时，对处理消费者投诉不及时、不规范的，将严格按照相关管理规定严肃问责。兴业银行泸州分行各营业网点作为金融消保服务窗口单位，要认真贯彻落实消费者权益保护法规，切实履行自身社会责任，不断优化服务流程，提升服务水平，为广大客户提供优质高效的金融服务。

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