49人的守护 为了城市文明

□ 本报记者 曾念

“老板，耽搁你几分钟时间，给你介绍一下垃圾如何分类，特别是餐厨垃圾要处理好……”1月7日一早，江阳区综合行政执法滨江中队副中队长周镇与两名同事一起，再次走进重庆熬家鲜菜火锅店宣传垃圾分类知识。

上午值班走了3小时路，周镇的微信步数接近一万步。“一般日行2万步不成问题。”除了管理市容市貌，周镇还需要处理滨江路上的商户与群众的投诉等。

从事城管工作11年，周镇最大的感受是：柔性执法多了，市民文明素质提高了，许多事情和和气气就能解决。周镇说，刚开始做城管工作时，城市环境长期存在脏乱差、乱摆摊等问题。“让市民、商家注意环境卫生喊不动，只能通过提高音量，硬性劝导解决，旁人听起来就像‘吵架’一样。现在，市民素质不断提高，都懂得相互理解、换位思考，越来越支持城管工作，干起活来也轻松多了。”这几年，滨江路上几乎不见游摊了。

“滨江路上需要管理的事情很多，包括不文明养犬、车辆乱停放等。前不久，同事从江里又救下一名轻生的市民。”江阳区综合行政执法滨江中队副分队长张德梅说。她负责滨江路东门口段至澄溪口段，每天至少要走3个来回，主要检查沿街商铺环境卫生情况等。

说起近两年工作环境的变化，张德梅打开了“话匣子”。她说，以前劝导占道经营、未牵绳遛狗等不文明行为，常常还未开始劝导，周围的市民就对执法队员“群起而攻之”。“中高考时，我们要处理噪音问题，还没走到商家面前，群众就全部围过来了。”现在，文明氛围愈发浓厚，市民不仅主动配合城管工作，还站在城管这边，去年中高考前队员们上街劝导，跳坝坝舞的居民都很配合。前段时间滨江路段商铺门前统一安装花箱，个别商家上前阻挠，认为挡住了生意，过路群众都在为城管说话。“这些改变，看得见、摸得着，我们干起工作很暖心。”

虽然张德梅从事城管工作的时间不长，这些年遇到的暖心事也不少：有到她办公室扔下红包就走的市民，也有买东西上门感谢队员帮忙找到丢失孩子的家长。“去年抗洪期间，我中途和同事去餐馆吃饭，老板说我们守点清淤很辛苦，无论如何都不收钱。我把钱放在桌子上就往外跑，老板还追出来还钱。”

滨江路长6.4公里，包括周镇、张德梅在内，守护滨江路文明的江阳区综合行政执法滨江中队，一共有49名队员，他们24小时不间断巡逻，开展文明劝导，出勤处理各种投诉，成为滨江路上的一道风景。

每天，中队需要处理市民投诉下派的事务约50件，涉及噪音扰民、环境卫生、不文明养犬等。“接到任务后，我们立马处理，暂时不能处理的，在3个工作日内回复并跟进解决。”江阳区综合行政执法滨江中队分队长赵涛说。

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