2020年泸州市12315平台 共接收投诉举报咨询近5万件 为消费者挽回经济损失663.1万元

本报讯（记者 李独懿） 近日，记者从市市场监管局获悉，2020年，泸州市12315平台共接收消费者投诉举报咨询近5万件，为消费者挽回经济损失663.1万元。

据市市场监管局提供的数据显示，2020年，全市共接收消费者投诉9430件，已办结8907件。按投诉性质类别，合同、售后服务、质量、食品安全、价格等方面是引发投诉的主要原因。其中，合同类占比最高为28.94%。2020年，全市共接收消费者举报3131件，已办结3056件。按举报性质类别，价格违法行为、食品问题、广告违法行为、侵害消费者权益行为是引发举报的主要原因。其中，价格违法行为占比最高为25.56%。2020年，全市共接收消费者咨询37233件，为市场监管系统业务咨询、非市场监管系统业务咨询、消费维权业务咨询三类。目前，以上三类咨询均全部办结。

在2020年的投诉件中，普通住宅、普通乘用车等仍为投诉热点。普通住宅投诉主要反映在涉嫌合同违法行为、广告虚假宣传诱导消费、合同格式化减轻企业责任等方面；普通乘用车投诉主要反映在质量、合同、售后服务等方面。

根据2020年消费者投诉举报热点情况，市场监管部门建议广大消费者在购买大件商品和接受服务时，需看清合同条款，弄清消费者与经营者的权利义务，将商家售后服务内容写入合同条款。同时，消费者应尽量做到理性消费，了解清楚经营者的市场信誉和经营状况，并在消费后保留好相关票据。

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