舞蹈培训机构“未按承诺”开班 学员要求退费被拒 律师：口头协议也是协议，双方应有诚信履约精神

初意舞蹈培训班

“关于退费这件事，已经协商了多次，但对方依然不解决问题。”近日，泸州市民邓女士反映，自己在一家名为初意的舞蹈培训班报名后，一直未在该培训班学到应该学的课程，其中，有舞蹈课现已停课，校方也未进行说明。多位学员提出退学费的要求被拒，希望寻求解决办法。

◎ 川江都市报记者 杨理 摄影报道

学员

校方未按合同开课

欺骗消费者

邓女士向记者出示了自己于2019年9月21日与重庆初意文化传播有限公司签署的一份《明星导师班入学合同》，合同上写明，在2024年9月21日之前，邓女士可以在该公司所在的教育培训中心学习，公司还会对顺利毕业的学员安排工作。但合同上并未写明所含课程的内容和学习课时为多少等。

“当初签合同时，对方告知可以在初意舞蹈泸州摩尔校区学习爵士舞、拉丁舞、中国风舞蹈等7种舞蹈，我交了21988元的学费。”邓女士介绍，此后一年多的时间里，因为工作比较忙，她仅在该校学习了爵士舞和拉丁舞的几堂课。直到2020年8月，校方突然称拉丁舞停课了，此后，拉丁舞课一直没有恢复。而此前校方口头承诺的其他舞蹈课程也没有开课。

该校另一位学员陈女士称，自己是为了学拉丁舞而报的班，学了4个月后学校私自停课，以各种理由推脱不解决问题，几次协商未果。陈女士说：“当时我报初级班的时候，该校工作人员根本没有解释清楚拉丁舞是没有导师班的，只承诺只要报了班就可以学。”

邓女士称，因为自己也想学拉丁舞，在签订合同时，还要求在合同上备注了“包含拉丁”四个字，并要求对方在这四个字上盖章。她认为，学校无理由停课就是属于欺骗消费者的行为。报了该课程的多位学员都要求，除目前已经上的课程，其他课时应退学费。

邓女士出示了她和校方相关负责人协商退费的聊天记录，称自己提出的退费要求被拒绝了。

校方需学员面对面说明情况 以便解决问题

随后，记者来到该舞蹈校区，前台工作人员介绍，目前该校内仅开了爵士舞和形体课。另一位叫“小月”（化名）的工作人员称，自己到该校时间不长，对邓女士反映的情况并不知情，希望学员到校说明情况，并邀约校方负责人共同商讨解决事宜。记者希望对方提供负责人联系方式，小月称“最好还是面谈”。

同时，记者也与邓女士提供的一名“校方负责人”进行了电话联系，该负责人表示，因为其间发生了一些事，自己不是该公司的法人，对于如何解决问题，应找公司法人来解释。

另外，邓女士向记者出示了一份2020年11月13日，由该公司回复给北城市场监管所的情况说明，上面写着：因为邓女士选定舞种为爵士舞……该工作室当下开设的舞种，学员可以根据自身情况、时间兼合着学习，因拉丁、中国舞等都是要根据实际情况才开不开设，因为签订合同时开设有拉丁，所以合同上有写明包含拉丁，但学员自身最终选定的还是主学爵士舞，所以拒绝退费。

对此，邓女士表示，自己从未主选过爵士舞为主课，对此份说明，她表示并不满意。同时，邓女士也表示会再次到校面谈，但对结果已不抱希望，最终可能会寻求司法途径解决问题。

律师观点

双方应有

诚信履约的精神

泸州市保护消费者权益委员会公益法律顾问冯骏律师表示，本次事件的焦点就是，作为学员的消费者，以及作为培训机构的经营者，针对学科项目的多与寡的问题。

首先，从合同来看，双方的确约定的是爵士舞的培训教育，同时增加了一个拉丁舞项目，这样从合同上来表述，就是两个舞蹈项目的培训，如此看来，经营者所提出的按合同提供培训项目的观点似乎是成立的。但从另一个角度来考虑，消费者所提出的，经营者承诺提供数十种舞蹈项目培训，应当更符合双方当时合同订立的目的；而经营者的承诺，就是口头协议的条款，而口头协议仍然是协议的一种，具有合同性质的法律约束力。因此，当务之急，消费者应当积极收集证据，以证明当时双方除了书面合同以外，还达成了口头协议，对舞蹈培训项目约定了数十种项目的事实。如果经营者无法履行其可以提供若干种培训的承诺，则属于违约，经营者当然应当予以退费，并向消费者赔礼道歉等。

其次，冯骏律师表示，假定现在消费者无法举出充分的证据证明当时的口头协议内容，这样，经营者在本次事件中有可能占有上风，经营者也有可能严格“打表”，只提供书面协议上的相关项目培训。虽然在法律上，经营者这样做是无可厚非，但从社会口碑这个角度出发，广大消费者会质疑经营者的诚信力，长此以往，经营者除了自己的经营可能难以为续以外，还可能对整个行业产生不好的冲击和影响。使社会大众除了怀疑经营者本身以外，可能还怀疑整个行业的诚信力，经营者最后会得不偿失。市场经济归根到底就是诚信经济，而如果不把诚信作为自己的立足之点，相信最终会被市场经济的大潮所淘汰。

冯骏律师最后建议，现在双方还是应当积极协商，经营者的法定代表人也应当积极出面与消费者协调。如消费者认为双方协调无果，可以向消费者协会投诉，也可以按照合同的约定，通过网上立案的方式向北海国际仲裁院申请商事仲裁，以维护自己的合法权益。

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