微信群、小程序卖货，疫情期间实体店尝到“云销售”甜头 后疫情时代 泸州实体店继续“云”上做文章

泸州实体店进行线上直播销售

微信群下单，大米送到家门口；直播下单，美妆、衣服、进口商品送到小区……在疫情防控期间，这些方便顾客的线上“云销售”模式，泸州不少实体店进行了大胆尝试。

随着各行各业复苏，实体经济正在恢复，各大实体店也将重心转回到实体销售上，但疫情催生的“云销售”模式并没有就此退场，而将助推实体经济走得更远。

◎ 川江都市报记者 许亚琴（受访者供图）

传统米店 微信群成主要销售平台

杨中棋在江阳区江阳西路开了一家米铺，近段时间恢复经营后，生意逐渐恢复正常，甚至有些火爆。但经过这次疫情，杨中棋意识到自己的销售渠道比较单一，正思量着拓展网上销售渠道。他说，“实体+线上”的销售模式，才是最理想的方式。

杨中棋的店铺主营现碾大米，也销售面条、粉条、土鸡蛋、时令水果等。疫情刚发生时，杨中棋接连接到老客户要求送米的电话，而且采购量比平时多几倍，这样的火爆销售持续了近10天。随着疫情形势日渐严峻，人们开始宅家不出门，杨中棋的生意也开始出现“断崖式”下跌。

杨中棋说，在两年多的经营时间里，他组建了一个近300人的微信销售群，群里都是老买主。疫情期间，这个微信群成了米铺销售的主要平台。杨中棋在群里发布商品信息、源头采购信息、送货信息等，老买主直接下单。

线上接订单，线下送货，这是杨中棋在疫情期间的应急之举。随着疫情形势好转，门店顾客回归，杨中棋把经营重心又转移到实体门店上。但他表示，不会放弃通过微信群销售的模式，以后“云销售”会伴随实体店经营，还会做一些拓展。

实体店 “云销售”模式成热点

疫情期间，市民刘洁的微信里突然增加了10多个购物群，全是本地各大品牌实体店铺或专柜组建的微信群，涵盖服装、鞋包、美妆、黄金饰品等。刘洁说，此前在实体店或专柜消费，常会扫描店铺公众号，或者添加店铺导购微信。疫情期间，实体店铺把老顾客们纷纷拉进群，发送大量商品打折信息。

记者调查发现，通过组建微信群、开发小程序等平台进行“云销售”，成为很多实体门店在疫情期间采取的新销售方式。

汇通百货水井沟店思加图专柜也在这次疫情期间组建了微信购物群，发送打折、促销、新款信息，受到很多市民欢迎。店长谢月燕告诉记者，以前也组建过微信群，但怕打扰顾客，很少发送信息。因为疫情，店里通过微信群促销，效果还不错。

谢月燕说，因为疫情，今年情人节门店没有营业，店铺推出了一款小程序进行线上促销活动。顾客在小程序里选择尺码，自行下单，不合适还可以退换货，非常方便。两天活动下来，店铺的线上接单量只比往年情人节销售单量少百分之二三十。

随着店铺开门营业，顾客也开始回归实体店消费。谢月燕说，“三八”节是专柜恢复营业以来的第一个消费高峰，当日专柜销售情况超出了往年同期水平。

导购变“主播” 商铺实现销售转化

3月24日晚，汇通百货水井沟店爱步专柜导购化身主播，线上为顾客讲解专柜的鞋包。当晚，为了这次直播，专柜工作人员全体总动员，由现场导购线上讲解，其他人员在直播间与观众互动答疑。

该店店长严女士全程参与了直播。严女士说，由于准备不充分，加上没有直播经验，大家都有些紧张，毕竟线上讲解和面对面导购不同，但总体还比较顺畅。因为品牌定位等原因，这场直播没有促销活动，效果不是很理想，但这是一次新尝试，今后这种形式可能会继续。

泸州复工复产以后，实体经济掀起一股线上直播热潮，涵盖美妆、服装、鞋包、日用品、家电、手机等众多品类。实体店导购纷纷化身主播，线上为顾客讲解商品，指导顾客线上下单购买。

3月18日晚，泸州市保税物流中心众友东方供应链管理有限公司在位于临港大道的进口商品卖场内开启了首场直播，3名导购进行了长达3个小时的讲解，直播类目涵盖卖场内的进口食品、日化、美妆等。门店经理李定兰说，公司总部从2月底复工后就推出了线上直播销售，但这次直播是泸州卖场首次也是仅有的一次直播销售，是一种全新的尝试，看能否实现让消费者足不出户就能购买的目的。

李定兰说，当天的直播虽然毫无经验，但一元秒杀价值上百元红酒的促销活动引起了消费者线上疯抢。这次直播活动，除了吸引本地消费者外，还有重庆、宜宾等地的消费者通过直播下了订单。

城西大型综合体万象汇内，华为、迪卡侬、屈臣氏、丝芙兰等多家门店也进行了直播销售，在线上为顾客提供导购服务。泸州万象汇推广部负责人石丽伟说，为了帮助商铺拓宽销售渠道，商场组织了售货直播、美食直播等线上活动。截至目前，商场已经做了21场直播，观看人数近5万人，在商场闭店的情况下，帮助商铺实现了线上线下的销售转化。

另外，万象汇商家和商场在疫情期间共建立了近百个微信等社交群，帮助市民在线上购买民生物资、生活物品等，而且不断有秒杀、送券福利，受到了顾客和门店的欢迎。

恢复线下销售 “云销售”继续添热度

疫情期间，实体店的各种“云销售”让人眼花缭乱，虽然是实体店为应对疫情应急采用的销售策略，但也实实在在帮助实体店实现了线下销售转化。随着各行各业陆续复工，市民开始回归实体店消费，但实体店的线上销售模式仍在持续发挥作用，为实体经济发展贡献力量。

门店恢复经营后，销量显著上升，汇通百货水井沟店思加图专柜小程序线上购买力明显下降。在谢月燕看来，线上销售是疫情特殊时期实体店的应急之举，虽然疫情过后，线上销售依然会存在，但更多专柜消费者依然会选择到专柜试穿购买，享受专柜的服务。

杨中棋同样认为，实体店的实体销售仍是不可或缺的。“就拿卖米来说，顾客要摸一摸、闻一闻，认可是好米才会买。”杨中棋说，而线上销售是无法体验到的，所以他的米铺更适合门店经营，今后线上销售只是辅助手段。

“距离卖场近的消费者还是喜欢到门店购买。”李定兰认为，但对较远的消费者来说，直播销售却更方便。比如叙永、古蔺甚至重庆、宜宾等地的消费者，从线上购买可以减少往返跑路，而且能买到在门店同样的优质进口商品。因此，直播销售这种“云销售”的模式，在疫情结束后依然会伴随实体店经营。

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