党旗见证 十四年如一日的服务 王士大 本报记者 古良驹 文/图

2003年10月21日，国家电网四川电力（眉山）共产党员服务队成立，全体队员在党旗下许下庄严承诺：“有呼必应，有难必帮。”“让人民群众满意，让党和政府满意。”十四个寒来暑往，这支党员服务队，坚持以户表故障抢修为基础，以社区用电服务为重点，以抢险救灾为己任，以扶贫济困服务为延伸，为市民提供24小时全天候用电服务，深受广大群众喜爱，成为一面飘扬的旗帜。

自成立以来，党员服务队以群众的需求为第一信号，以解决群众困难为第一职责，并用“坚持、真诚、快速、表率”这四个“关键词”，不断刷新服务的热度和深度，重点围绕群众生产生活需要，无偿开展多种形式的便民服务，架起党员和群众之间连心桥。

十四年的坚守：免费服务

党员服务队成立当晚，就接到了第一个报修电话。但这却是一个“虚假”报修电话，目的是为了试探服务队的承诺是不是“作秀”。从那以后，队员们暗暗发誓，要用百倍的付出和努力来赢得群众的真心信任。

十四年免费服务的践诺之行，群众从最初的质疑到后来的信任与感动，这支党员服务队在市民心中留下了深刻的印记。

十四年的品质：满怀真诚

现代生活离不开电，电力中断会打乱人们的生活节奏，影响人们的情绪。十四年来，队员们满怀真诚，历练出一种令客户折服的品质。

多年前的一天，家住眉山城区珠市街西段的市民王先生打来电话称其家中无电，却没有告知具体地址。队员只能通过电话咨询，多方寻找，并最终根据少量的线索查找到故障原因。处理完毕后，队员们给王先生打去安慰电话。王先生十分感动，一再向队员们致谢。

十四年的习惯：快速反应

对于党员服务队来说，客户的需求就是抢修故障的“号令”，从不推诿、搪塞。

2015年夏季的一天，天气异常闷热。凌晨2：15分，一位老人打来电话称家中停电，要“预约”党员服务队早上去处理。老人没想到，挂掉电话5分钟，队员便赶到了家中。通过检查，原来是老人家中的线路断线引起的。快速处理完故障后，得知不收费，感动不已的老人在客户意见栏上写下了8个字：“免费服务，反应迅速。”

十四年的表率：积极主动

党员服务队现有固定队员11名，其中党员7名，入党积极分子4名。由于工作的特殊性，万家团圆时，也是队员们最忙的时候。自服务队成立以来，有的队员已连续9年没能与家人吃上一顿团年饭。不仅如此，从2004年开始，近10名孤寡老人陆续变成了服务队队员的亲人，每月由队员共同凑钱，为这些老人提供米、油、盐、糖、牛奶等营养品。队员们的热情、真诚不仅感动了老人，也感动和带动了周围的邻居，他们也积极主动加入到了帮助老人的行列中。

“有呼必应，有难必帮。”正是每名队员的这一共同愿望和追求，让11名队员成为11面旗帜。

“坚持、真诚、快速、表率”这四个“关键词”，在这十四年如一日的服务中，时刻提醒着在国家电网四川电力（眉山）共产党员服务队每个队员，并成为其座右铭。

近年来，党员服务队创新服务形式，拓宽服务领域，走进社区、走进乡村、走进农家，成立共产党员志愿者“心连心”服务站和亲情帮扶室，开展安全用电宣传、义务检修用电线路、帮扶孤寡老人、关爱留守儿童等活动。同时还邀请电力青年志愿者，一并加入到爱心行动中，以群众看得见、摸得着、喊得应的服务内容深化为民服务内涵，用知民情、解民忧、暖民心的具体行动，密切党和人民群众的血肉联系，架起了一条与群众的“连心桥”。服务队先后荣获得中华全国总工会“工人先锋号”、国家电网公司“工人先锋号”、国网四川省电力公司“工人先锋号”、“优秀共产党员服务队”、眉山市总工会“工人先锋号”、“模范班组”、“劳模示范岗”等称号。

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