眉山经开区税务局：纳税人满意度连续三年获全市第一

本报讯（经税）近日，笔者获悉，眉山经济开发区税务局始终坚持以纳税人为中心的服务理念，不断优化纳税服务，着重在服务设施、服务体验以及服务机制上下功夫，完善小细节，创新微服务，优化税收营商环境。2019年纳税人满意度再创佳绩，在全市8个区县局中连续三年排名第一，在全省216个区县局中连续三年排名前20名。其主要做法是——

设施全面升级。打造眉山最大、省内领先的电子办税体验区，完善纳税服务厅六大区域功能，“小区域”起大作用。 

创新贴心服务。提供打印机、充电宝、老花镜、婴儿椅、一次性雨衣等便民设施，方便纳税人办税，提高工作效率。

机制不断完善。成立八个工作小组，组建政策、后台、导税支撑团队，严格前台日常监管，加大业务能力培训。严格坚持每天一晨会、每周一分析、每季一考核、每年一评选，结合绩效考核制度，提高工作人员积极性。

优化营商环境。小指标促“大提升”，十一个税收营商环境指标中六个指标全市第一。其中，首次领票平均时间压缩至1分钟以内，办税时间大大缩短；限时办结事项按期办结率连续多月达100%；非接触式服务比例连续12个月稳居全市第一。

同时，减少办税环节，推出“清单式”“套餐式”“零报送”服务，简化发票领用、企业注销程序，梳理规范59项涉税业务流程，问需解难，主动服务，纳税人满意度持续提升。

提供个性化服务。大力推广“容缺办理”“延时服务”“预约服务”“周六便民服务”等个性化服务，让纳税人只跑一次。

创新工作方式。首创“闭环式”服务，第一环事前调查问需求，第二环事中研判建台账，第三环事后反馈再走访，第四环事外检查严执法。四环相衔，环环相扣，服务需求，从根本上疏通纳税人痛点堵点。

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