营造放心舒心消费环境

——天府新区眉山管理委员会市场监管和综合执法局强化消费者权益保护工作小记2019年，天府新区眉山管理委员会市场监管和综合执法局按照市局工作部署和要求，结合实际，完善相关工作制度,建立健全组织网络，加强组织领导，加大督察检查，积极开展消费者权益保护工作，为创建良好的营商环境,打下了坚实的基础，营造了放心舒心消费环境。

积极落实消费维权工作

强化组织领导，创新工作机制。为维护消费者权益，保障人民群众合法利益，促进新区经济健康发展，该局明确相应分工和目标措施。同时，积极加强与公安部门、乡镇的沟通联系，做到信息共享，扩大排查的范围和创新排查的方式，形成部门联动、密切协调、齐抓共管的良好局面。

加强巡查监管，拓宽信息来源。采用日常巡查和专项检查相结合方式，对消费者投诉信息进行了摸排，拓宽投诉渠道；制作学校食品安全投诉85个电子版宣传资料，在街道、场镇、学校散发、张贴；安装学校食品安全投诉举报箱8个，方便消费者投诉。

积极处理投诉，维护消费者权益。全年办理消费者投诉182件，成功调解171件，为消费者挽回经济损失20余万元。

组织参与竞赛，提升全员水平。积极参与市场监管总局的12315知识竞赛，组织全局人员学习参与，提升了全局的法律法规知识水平。通过全局的努力，此次竞赛获得全市前三名的成绩。

营造放心舒心消费环境

今年3月24日，眉山天府新区保护消费者权益委员会正式成立，为当好消费者的娘家人，管理好12315平台，更好地为消费者服好务提供了“舞台”。

组织学习消费者权益保护相关文件，邀请眉山市市场监管局领导到新区授课，夯实业务基础，做好消保和12315队伍建设，为消费者权益保护工作提供保障。

拓宽投诉渠道，如现场投诉、电话投诉、12345党务政务服务热线等，多方收集违规线索，打击侵犯消费者合法权益的行为，为新区发展创造良好的营商环境。

广泛开展宣传，对重点行业的企业，进行多方面的政策宣讲，督促企业学法懂法守法，从源头保障消费者合法权益；强化“投诉转案件”机制，加大侵害消费者权益案件的查办力度。

聚焦重点服务领域消费维权，坚决破除群众反映强烈的潜规则和新风险，健全消费领域信用体系和消费维权共治格局。周贤发

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